Atps gestão da qualidade pronta - etapa 3 e 4

Páginas: 5 (1011 palavras) Publicado: 20 de janeiro de 2013
FACULDADE ANHANGUERA DE ANÁPOLIS

Gestão da Qualidade

Anápolis,
Novembro/2012

FACULDADE ANHANGUERA DE ANÁPOLIS
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Atividades Práticas Supervisionadas

Professora: Karina Farnezi

Administração 8° Período “B”







Acadêmicos:
Aluno – RA: 00000
Aluno – RA: 00000
Aluno – RA: 00000

Etapa 3

Passo 2:

Proponham, com base nasexplicações dadas em sala sobre a ferramenta da qualidade Folha deVerificação, um modelo de folha de verificação que ajude na coleta de dados para a resolução doseguinte problema:

A empresa de saneamento Bora-Bora vem encontrando problemas no processo deenvasamento de água. Muitos dos copos plásticos, após esse processo, apresentam a tamparasgada. Sobre a tampa é impressa a data de fabricação eo vencimento. O processo de“rotulagem” da tampa é manual e com auxílio de máquina. Nesse processo atuam quatrooperadores, que trabalham em três turnos diferentes e operam duas máquinas diferentes.O material da tampa é fornecido por dois fornecedores.

Folha de Verificação – Turno 1 |
Descrição | Func. 1 | Func. 2 | Func. 3 | Func. 4 |
Copo | X | X | X | X |
Tampa | X | X | X | X |Impressão | X | X | X | X |
Maquinário | X | X | X | X |
Fornecedores | X | X | X | X |
Envasamento | X | X | X | X |

Folha de Verificação – Turno 2 |
Descrição | Func. 1 | Func. 2 | Func. 3 | Func. 4 |
Copo | X | X | X | X |
Tampa | X | X | X | X |
Impressão | X | X | X | X |
Maquinário | X | X | X | X |
Fornecedores | X | X | X | X |
Envasamento | X | X | X | X |

Folha deVerificação – Turno 3 |
Descrição | Func. 1 | Func. 2 | Func. 3 | Func. 4 |
Copo | X | X | X | X |
Tampa | X | X | X | X |
Impressão | X | X | X | X |
Maquinário | X | X | X | X |
Fornecedores | X | X | X | X |
Envasamento | X | X | X | X |

Passo 3:

Organizem, com base nas explicações dadas em sala sobre as ferramentas da qualidadeDiagramade Causa e Efeito e Diagrama de Pareto,as causas apresentadas a seguir, conforme os 6 M’s doDiagrama de Causa e Efeito. Em seguida, construam o diagrama de Pareto e apontem quais ascausas que devem ser priorizadas. Utilizem o MS Excel.

Problema:

Um cliente da empresa de saneamento Bora-Bora apresentou a seguinte situação: Elevadoconsumo de água em um edifício residencial. Desta forma, uma equipe da empresa,juntamentecom osíndico, levantou as seguintes causas, ocorrências e prejuízos estimados (no decorrerde um ano):

Diagrama de Ishikawa:

Diagrama de Pareto:

O alto consumo de água se dá ao grande aumento de desperdício da mesma, juntamente com a temperatura elevada, registro incorreto do hidrômetro, vazamento na tubulação interna, manutenção incorreta da caixa d’agua.

Passo 4:

Plano de Melhoria da Qualidadeda Companhia Bora-Bora

Inicialmente, fizemos uma análise das possíveis causas da tampa dos copos estarem rasgando utilizando a ferramenta de Tabela de Verificação. Foi montada 3 tabelas, sendo que cada uma representa um turno diferente e mostrando nelas as possíveis causas do problema enfrentado. Pela falta de mais dados, estamos limitados a prosseguir com a análise e uma possível soluçãodeste problema, mas deverá ser analisado cada ponto vertical com o da horizontal das Tabelas, descartando os que não estão com problemas e gerenciando os possíveis pontos que geraram o mesmo.

Já na segunda situação, temos um elevadoconsumo de água em um edifício residencial, onde foram levantadas diversas causas desse elevado consumo. Todos os fatores apontados contribuem para a situação.Utilizamos duas ferramentas da qualidade de precisão que são: Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Pareto, onde conseguimos ter maior visualização dos possíveis problemas/efeitos que levam às causas.

O de maior escala é o desperdício de água, que pode ser por deixá-la ligada sem precisão, como: lavar carro, casa; regar, em excesso, o jardim; deixar a torneira ligada enquanto se faz outra coisa....
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