atps de gestão da qualidade

Universidade Anhanguera – UNIDERP
Centro de Educação a Distância

Curso Superior em Administração – 8 º Semestre

Atividade Avaliativa – ATPS – Gestão da Qualidade

Professor Presencial
Tutora à Distância-

Sorocaba
2014
Nome dos Acadêmicos e RA:

Atividade Avaliativa – ATPS – Gestão de Projetos

Trabalho apresentado ao curso Superior em Administração da Universidade Anhanguera Uniderp como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da Atividade Avaliativa.

Sorocaba
2014
Sumário

Introdução 04

Etapa 1 05

Etapa 2 17

Etapa 3 20

Etapa 4..........................................................................................................22 Considerações finais 24

Referências bibliográficas.............................................................................25

Introdução
Em um lugar qualquer, em uma empresa qualquer, clientes saem de uma revenda, de uma loja insatisfeitos com o produto comprado ou com o atendimento nada adequado.
Esse exemplo mostra que a qualidade está presente, ou ausente, no cotidiano. Quando falta energia, ou a água está escura, quando a conexão da internet cai, lembramos da qualidade.
No inicio de século XXI, os clientes estao mais conscientes e exigentes, estamos vivendo, na era da qualidade. Constantemente surgem novos programas ou se reciclam outros que passam a ter destaque na qualidade, atualmente o Six Sigma ou a versão 2000 das Normas ISO 9000, são os destaques.
Atualmente a qualidade de produtos e serviços passou a ser considerada um pré-requisito para a sobrevivencia da empresa.
Neste trabalho veremos o que é qualidade, o que é gestao da qualidade, seus principios e principais pensadores. Bem como a importancia do ciclo PDCA e suas finalidades, as funçoes das ferramentas de controle, e finalmente a importncia da melhoria continua, por meio da filosofia Kaizen.