ATPS Augusto

Atualmente a empresa “NET” enfrenta uma dificuldade na área da manutenção de seus produtos e serviços. Onde nessa área o cliente q deseja um reparo ou manutenção em seu produto tem que abri uma demanda perante a central solicitando um técnico isso gera um numero de protocolo. Depois de informado o problema, o atendente registra no sistema e da um prazo da visita do técnico que pode ser ate de 3 dias ou mais dependendo da demanda de serviço.
Com todo esse processo a empresa “NET” gastava tempo e dinheiro. Com isso oferecemos uma proposta de solução para esse impasse.

Projeto: a nossa proposta seria de um software, que executaria o trabalho de um operador de telemarketing.
Esse software atenderia desde a necessidade de abri uma demanda e até mesmo ao se relacionar com a central via chat ou foram.
Em um resumo básico desse software o cliente que esta com problema com o seu produto pegaria seu celular com APP instalado ou entraria em um site de suporte, onde ele teria q ter um código de acesso q seria simples com o cadastro do CPF do titular do produto despois de realizado seu login o cliente escolheria o produto ou serviço com problema, NET COMBO, NET FIXO e NET BANDA LARGA, depois de selecionada a opção desejada o cliente teria um diagrama com problemas comuns e uma opção aparte para relatar um problema diferente. Depois de feito isso o cliente avançaria na tela onde encontraria um pequeno mapa com a sua localidade e em um raio de 50 metros técnicos a disponibilidade. O cliente escolheria o técnico mais perto e seus problemas seriam enviados a ele, quando o operador recebesse essa notificação via APP ele teria a possibilidade de responder o chamado ou recusar, ao recusar esse chamado o técnico teria q preenche um relatório informando a recusa. Depois de recusada a solicitação do cliente seria enviada para a central onde o próprio sistema agendaria uma data futura, depois de feito o cliente é notificado via APP ou e-mail. Isso economizaria tempo e dinheiro.
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