Ativos intangíveis

Páginas: 128 (31975 palavras) Publicado: 29 de outubro de 2013
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São Paulo, 2007
COPYRIGHT© 2007, Fundação Nacional da Qualidade
Direitos Reservados - Proibida areprodução total ou parcial desta
publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ.
Edições Temáticas
Responsabilidade
Antônio Tadeu Pagliuso
Superintendente-Geral
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Coordenação-Geral
Jorge Emanuel Reis Cajazeira
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Produção editorial
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src designRealização
Fundação Nacional da Qualidade
Av. das Nações Unidas 11.857 6º andar cj 62
04578-000 São Paulo SP Brasil
T 11 5509 7708 F 11 5509 7730
www.fnq.org.br
Tiragem 3.000 exemplares
Fundação Nacional da Qualidade
Edições Temáticas: Capital Intelectual e Inovação - A gestão dos Intangíveis / Fundação
Nacional da Qualidade - São Paulo : Fundação Nacional da Qualidade, 2007. - (EdiçõesTemáticas)
Inclui bibliografia
ISBN 978-85-60362-46-2
1.Fundação Nacional da Qualidade. 2. Critérios de Excelência. 3. Capital Intelectual. 4. Inovação.
5. Ativos Intagíveis. 6. Gestão. 7. Gestão da Qualidade Total. 8. Excelência empresarial.
9. Informação. 10. Conhecimento.
CDD 658.562

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INDICE

1

Sumário

2

Introdução

13

3

Razões da Escolha do Tema
O modelo do PNQ e o Conhecimento
O modelo do PNQ e a Inovação

19
26
33

4

Metodologia Adotada

41

5

Conceituação
Gestão do Conhecimento
Capital Intelectual
Inovação
Tipologia da Inovação
Gestão da Inovação
Mensuração de Intangíveis47
49
52
54
56
61
61

6

Estudos de Casos
Promon
Copel
Serpro
Siemens
Sesi
Suzano

69
71
85
91
97
109
119

7

Anexos
Pesquisa Capital Intelectual
Referências Bibliográficas

133
135
141

9

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6

PA R T I C I PA N T E S D O C O M I T Ê
Coordenação-geral

Jorge Eamnuel Reis Cajazeira

Belgo Juiz de Fora
Copel
CopesulCorreios
ELEB / Embraer
Embratel

Marco Antônio Dalamura
Roberto Carlos de Souza
Luiz Otávio Amaral Possani
Sônia Pereira Lunitz

Hospital do Câncer /
Fundação António Prudente
Furnas Centrais Elétricas
Natura Cosméticos
Petrobras Distribuidora
Petrobras
Promon
Redecard
Senai / DN
Senai / PR
Serasa
Serpro
Sesi / BA
Siemens
Suzano Papel e Celulose
Volkswagem do Brasil
WEGW.Quality

Regina Célia Santana

Raquel Barros Gonzalez
Leonardo de Natale
Lígia Pinheiro da Silva
Marcos da Silva Andrade
Yara Rezende
José Carlos Rodrigues Moreira
Alexandre Korowajczuk
Antônio Vellasco
Regina Célia Camilli
Alexandre Galter Bastos
Ingrid Gesser
Ricardo Machado de Azevedo e Souza
Marlene Abib Tockus
Élcio Trajano Júnior
Viviane Cohen
Patrícia Cordeiro CamposAroldo Valente Barbosa
Filipi Miguel Cassapo
Sidney Greifenhagen
Amanda Cosenza von dem Bach-Zelewski
Deive Rodrigues
Dárcio José Cavana
Marcus Vinicius Passos Guimarães
Waldemar Faria

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7

Agradecimentos
As empresas que liberaram seu capital humano para a longa jornada
deste comitê, em especial, aquelas que gentilmente cederam suas instalações para as reuniões dogrupo: Suzano Papel e Celulose, Promon,
Fundação Getúlio Vargas - EAESP, Furnas Centrais Elétricas, Serasa,
Petrobras, Hospital do Câncer de São Paulo, Redecard e Embratel.
Agradecimentos aos palestrantes
Moysés Simantob (FGV-EAESP), José Carlos Barbieri (FGV-EAESP),
Daniel Domeneghetti (E-Consulting), Fanny Schwartz (Symentics),
Ulrico Barini Filho (Santander Banespa) e Silvana Aguiar...
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