ATIVIDADES PRATICAS

1-INTRODUÇÃO
Esse trabalho tem como principal função apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresentar diversas opiniões de diferentes autores sobre o assunto. É analisada a empresa Direcional Engenharia que é uma construtora bem conceituada no país, o objetivo é saber se a empresa utiliza na prática as técnicas pra fidelizar os seus clientes, se sim, como que faz para isso acontecer.
A empresa analisada tem como nome fantasia Direcional, é uma construtora bem conceituada no país que visa à construção de empreendimentos residenciais, destinados a famílias ou a investidores.
A Direcional foi fundada no ano de 1981 por Ricardo Valadares Gontijo, a companhia iniciou suas atividades da cidade de Belo Horizonte, incorporando e construindo pequenos empreendimentos populares, bem como realizando obras para o setor publico.
Aos poucos a companhia foi se lançando para mais estados no país, e hoje se tornar a 3ª maior construtora do Brasil.

2-FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Segundo Frederick Reichheld, é a satisfação do cliente que faz com que eles voltem sempre. Só consegue-se esse resultado quando a empresa consegue gerar um sentimento de confiança junto com o seus clientes e a percepção de que os produtos e os serviços que são oferecidos são de qualidade e com um preço justo.
Reichheld defende que a fidelização de cliente não emana de esquemas sofisticados, quando as empresas recolhem dados do cliente e tentam vender algo para ele que ele não deseja.
Ele vai mais longe e diz que na maioria dos casos quando a gestão é utilizada de uma forma incorreta, não se torna mais do que uma manipulação, pois as empresas usam informações recolhidas contra os interesses dos clientes, ligando em horas impróprias ou oferecendo à eles um preço muito mais alto, pois aquele pesquisa informa que o cliente pode pagar o valor mais alto.
Essas práticas acabam afastando os clientes, e acabam não facilitando sua fidelização, pois esses clientes não gostam de serem lotados de