Atividade I Gestao Operacional

Curso de Especialização em Gestão em Administração Pública
Aluna: Nathália dos Santos Lopes POLO II
Tutora Vanessa Guimarães

ATIVIDADE I

1) Defina o que é Nível de Serviço e correlacione este conceito com a Qualidade do Serviço Logístico. O nível de serviço é basicamente, a qualidade do serviço vista pelos olhos do cliente. Quanto maior o nível do serviço estabelecido pelo cliente, maior será sua disponibilidade em arcar com custos maiores por este serviço. O nível de serviço deve ser estabelecido com parâmetros de máximo e de mínimo que possam ser mensuráveis; é um item vital a ser mensurado na logística, pois, para atingi-lo, ele deve ser oferecido nem a mais nem a menos do que foi estabelecido. É estabelecido em três etapas: pré-transação (negociação e estabelecimento do nível de serviço de maneira formal e escrita); transação (onde o processo logístico é realizado para se atingir o nível de serviço); e pós-transação (atendimento a queixas e reclamações do cliente em relação ao serviço prestado). A Qualidade do serviço logístico é o cumprimento integral de todos os itens usados para controle do nível de serviço.

2) Cite quais são as atividades logísticas de planejamento e de apoio operacional. Planejamento: Processamento do pedido, Transporte, Administração do Pedido e Localização; Apoio: Compra, Armazenagem, Manuseio de Materiais, Manutenção da Informação, Embalagem de Proteção e Transporte Operacional.

3) Cite quais são as diferenças entre Administração de Materiais e Distribuição Física.

4. Explique o que é o equilíbrio de custos sob a ótica da logística.
Capítulo 2: 5. Defina e explique a Gestão do Processamento do Pedido, a Gestão de Transporte e a Gestão e o controle do Estoque. 6. Qual a importância da localização para a logística? Capítulo 3: 7. Descreva como são realizadas as compras no serviço público. 8. Cite as modalidades de licitação. 9. Explique como é feita a escolha da modalidade e dos tipos de licitação. 10. Descreva e explique