Atividade Vistia Tecnica

UNA CENTRO UNIVERSITÁRIO
CURSO: PUBLICIDADE
DISCIPLINA: GESTÃO DE CONTAS
PROF. LUCIANO PIRES
ATIVIDADE: VISITA TÉCNICA – AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE
VALOR: 10 PONTOS – MÁXIMO 4 (QUATRO INTEGRANTES) – ENTREGA 22/04/15

INSTRUÇÕES GERAIS PARA ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO DA VISITA TÉCNICA

1) Escolha uma agência de publicidade e propaganda da RMBH para facilitar o deslocamento para a visita técnica.

2) Agende com antecedência a visita e entrevista com um dos responsáveis pelo departamento de Gestão de Contas da Agência escolhida. Determine hora de início e término da reunião (30 minutos em média). Lembre-se, chegue com antecedência.

3) Leve o equipamento necessário para coleta das informações com o entrevistado (gravador, máquina fotográfica digital, papéis, caneta e roteiro de perguntas.

4) Caso opte por gravar ou filmar a entrevista peça permissão.

5) Siga o roteiro básico de perguntas abaixo:
a) Qual o seu nome?
b) Qual o seu cargo na agência?
c) Ocupa mais alguma outra função na agência?
d) Quantas pessoas trabalham no departamento de atendimento e gerência de contas?
e) Existe uma estrutura hierárquica organizacional definida na empresa e no departamento de gerência de contas?
f) Explique um pouco sobre a rotina do departamento de contas.
g) Quantos clientes a agência possui atualmente?
h) Quantos clientes cada atendimento atende em média na agência?
i) Que tipo de perfil profissional um atendimento de contas deve ter para atuar nesta área?
j) A agência adota alguma iniciativa de prospecção e conquista de clientes? Quais?
l) A agência possui algum tipo de estratégia de manutenção de clientes? Quais?
m) A agência possui programa de marketing de relacionamento com seus clientes? Como funciona?
n) Qual sua análise sobre a evolução da atividade de atendimento nas agências brasileiras?

6) Agradeça pela oportunidade da visita e pela entrevista e entregue algum brinde

7) Peça permissão para conhecer a estrutura da agência e para fazer algumas fotos para registro da