Atividade sobre qualidade

Curso:
Administração
Módulo:
Gestão de Operações e Cadeia de Valor

Título:
Qualidade

Objetivos:
Definir qualidade.
Conhecer o histórico e evolução da qualidade.
Definir as dimensões da qualidade.
Definir a função qualidade.
Conhecer o papel dos três pilares da qualidade.
Definir o que é a gestão da qualidade total nas empresas.
Palavras-chave:
Qualidade; Gestão da Qualidade; Satisfação; Conformidade; Valor.

Aluno (a):

Atividade 1: Qualidade

1) Considerando as afirmações abaixo qual é a alternativa correta? Justifique.

I. Uma das abordagens para a definição de qualidade é o “enfoque baseado no usuário (do marketing)” e este enfoque apresenta qualidade como excelência; padrões rígidos e alto desempenho, exatidão e cumprimento de prazos. Ex.um tênis de elevada qualidade e estilo.
II. Dentro da filosofia da Gestão pela Qualidade Total, a qualidade é originária do departamento de Controle de Qualidade e daí vem a importância da integração de todos dentro deste departamento na busca pela qualidade por toda a organização.
III. O grande avanço na gestão da qualidade nas organizações iniciou-se após a 2ª Guerra Mundial, com o surgimento do enfoque ocidental (americano), que está baseado na motivação, capacitação e conscientização dos recursos humanos.
IV. Podemos dizer que o custo principal com qualidade compreende o gasto de se fazer coisas erradas, sendo estes custos evitáveis e, que se tratados adequadamente podem ser drasticamente reduzidos através de uma política adequada de gestão da qualidade.

Justificativa: A alternativa “I” esta correta, pois a qualidade é a ausência de falhas e consiste nas características do produto de encontro às necessidades dos clientes... ou seja, ela realmente segue padrões, exatidão, cumprimento de prazos, excelência para que com isso o cliente fique satisfeito e possa ter aquele produto como de “qualidade”.

2) O que é TQM - Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total?