Atividade Reflexiva

Ouvidoria, o que é isto? Após a leitura de um texto base fornecido com o objetivo de construir novo texto e com esta construção surgiria a primeira avaliação do curso de Ouvidoria, começaremos a traçar alguns pontos a respeito do assunto: Ouvidoria. Algo novo nas Instituições de Ensino Superior, pois muitos desconhecem a real função de um ouvidor e qual o trabalho que este deve desempenhar. Mas o que é a função do ouvidor? Qual deve ser o trabalho realizado por este profissional? Como este executa o seu trabalho? A partir destes questionamentos iremos traçar algumas noções e no final deixaremos nossa opinião. Muitos acham que o ouvidor deve ser um protetor das Instituições, porém a melhor definição é a do jogador que atua em dois times ao mesmo tempo, o seja, ele precisa atender ao cliente da melhor forma possível sem, contudo perder o foco que ele deve sempre primar pela excelência do atendimento daquela demanda. Ela deve buscar a melhor solução para ambos os lados. A mediação é a palavra chave para esta função. Pois, sempre deve ser buscada a satisfação de ambas as partes, ou pelo menos uma situação que deixe ambos menos aborrecidos. Podemos lembrar que quando um cliente busca a ouvidoria e um sinal que ele está satisfeito com o todo mas algo o incomoda e é isto que devemos melhorar, ou seja, este é o ponto que devemos verificar se realmente vem apresentando problema ou se a visão do cliente pode ser melhorada. Uma parte muito importante da ouvidoria é como mensurar com interpretar e dar a devida dimensão ao problema narrado, daí a importância que este esteja escrito, pois realmente só irá escrever quem realmente quer mudanças. Isto também pode ser considerado como uma avaliação do grau de satisfação do cliente em relação ao serviço prestado. Institucionalmente, devemos avaliar de que maneira este problema narrado poderá afetar a empresa/instituição, devendo dar assistência tal que haja uma solução e não uma resposta não satisfativa. Não podemos