Atividade Pratica Supervisionada

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO COM CLIENTE

RIBEIRÃO PRETO - SP
2013
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre o comportamento da empresa em relação ao cliente.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

RIBEIRÃO PRETO - SP
2013
AGRADECIMENTOS

Agradecemos em primeiro lugar à DEUS por ser a base das nossas conquistas;
Aos nossos pais por acreditarem e terem interesse em nossas escolhas, apoiando-nos e esforçando-se junto a nós, para que nós supríssemos todas elas;
Ao professor Gilberto Bellini, pela dedicação em suas orientações prestadas na elaboração deste trabalho, nos incentivando e colaborando no desenvolvimento das nossas idéias.

RESUMO

As Atividades Práticas Supervisionadas - APS visaram conhecer e avaliar uma empresa de condicionamento físico e exercícios aeróbicos de Pradópolis/SP, a competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, tem sido a estratégia cada vez mais utilizada para a fidelização, retenção e consequentemente aumento da lucratividade . A concorrência e competição, mais riscos e oportunidades para todos e têm forçado empresas a fazer melhorias significativas não apenas para competir e prosperar, mas simplesmente para sobreviver O marketing de relacionamento tem sido amplamente utilizado pelas empresas