Atividade Gest o de Vendas

951 palavras 4 páginas
Unijuí – Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul
Curso de Administração
Disciplina: Gestão de Vendas
Professor: Ariosto Sparemberger
Aluno: Renan Willian Voltz de Castro

Resumo do artigo ‘Cliente Feliz’:
Cliente Feliz

O segredo para garantir a fidelidade dos compradores com rentabilidade é prestar serviços diferentes para clientes diferentes. A maioria das companhias tem adotado uma estratégia errada de fidelização, baseada na satisfação dos clientes. A primeira medida para manter os compradores por longo prazo é atender os diferentes de forma diferente. Outras medidas eficazes são a diferenciação de produtos e serviços em relação aos concorrentes, o aumento do tempo para com os clientes e os canais de comunicação efetivos. E importante: a preocupação com a rentabilidade deve acompanhar todo o processo. O desafio é tratar o serviço de atendimento ao cliente como um centro gerador de lucros e não de custos.
Qualidade e serviço de bom nível ao cliente passaram a ser o preço pago para entrar no jogo. O foco esta na qualidade: fazer mais rápido, fazer melhor e aumentar continuamente a qualidade oferecida ao cliente.
Muitas empresas vinham trabalhando com base errada de que clientes felizes são equivalentes a clientes fiéis. Agora, elas começam a compreender que os clientes podem até se dizer satisfeitos, mas as repostas reveladas não permitem analisar com precisão seu grau de fidelidade.
Estima-se que entre 65% e 85% dos clientes que mudaram de fornecedor chegaram a afirmar estar satisfeitos com o fornecedor anterior. Os clientes podem estar contentes, mas nem por isso serão fiéis. Podem sentir-se felizes, mas não acreditam que esteja lhes fornecendo a melhor relação custo-benefício possível. Se surgir um negócio melhor, mudarão de fornecedor.
A troca de fornecedor pode representar um sério problema para as empresas, uma vez que é muito mais caro conquistar um novo cliente que manter um cliente fiel. Talvez seja essa a razão pela qual

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