Atividade estruturada

FACULDADE ESTÁCIO NATAL

Alexsander
Marilhia Milhome
João Diego
Fernanda
Inglis

3º PERÍODO

Prof. KATIA YACYSZYN ALVES ROMAO

ATIVIDADE ESTRUTURADA:

GESTÃO DE PROCESSOS

Natal-RN 2013

Trabalho apresentado na disciplina Gestão de Processos, do curso de Administração da Faculdade Estácio Natal como requisito de atividade complementar referente a 02/05/2013.
A atividade estruturada nos deu a possibilidade de selecionar uma organização para conhecer e analisar a atuação de um escritório de processos. Optamos por conhecer o Centro de Distribuição Lojas Riachuelo S.A. e identificar através das entrevistas feitas, a cadeia de valor da empresa e seus principais processos de negócio, além de analisar e aprender com as principais dificuldades dos processos.
Logo na recepção, entrada da empresa Guararapes S.A., fomos orientados ao nosso destino, onde em outra recepção no interior da Guararapes iríamos ser conduzidos até o setor onde se localiza a C.D. Riachuelo. Tivemos a oportunidade de conhecer a supervisora do escritório Sra. Janete Moreira Pinheiro e o gerente Sr. Domingos Sávio Gurgel que nos recebeu muito bem e nos fez conhecer todo o processo corrente do C.D. Riachuelo.
Conforme entrevista com o Senhora Janete Pinheiro, ficou claro que o objetivo é fazer com que todo o processo de mercadoria corra bem, mantendo o fluxo organizado.
Foi analisada com muita atenção todas as respostas. Fizemos um grande exercício de interpretação da cultura atual da empresa, criando assim uma cadeia de valores.
Foi definidos os cinco valores que tem a missão de identificar os desafios, através da avaliação dos resultados e análise com liderança, e a visão de identificar o propósito da empresa com foco no negocio central, através das praticas atuais.

✓ Foco no cliente final (Filiais);
✓ Foco na avaliação de desempenho funcional;
✓ foco na melhoria dos processos;
✓ Foco na qualidade em todos os