ATIVIDADE ESTRUTURADA RH

. Elaborar o planejamento do processo para o LNT ? Levantamento das Necessidades de Treinamento numa empresa real ou simulada descrevendo a técnica adotada e os resultados obtidos;
A técnica a ser utilizada vai ser a pesquisa de clima e com ela podemos ver os pontos que devem ser melhorados no atendimento, realmente solucionar o problema do cliente, obtendo- se um atendimento de maior qualidade e agilidade.
E faremos palestras, dinâmicas
2. Elaborar de uma programação de treinamento para um setor ou para uma empresa (real ou simulada), contendo todas as informações: 2.1. Identificar o cliente;
Contax ( Empresa OI )
2.2. Necessidades de Treinamento;
Solucionar os problemas da operação, foco no trabalho em equipe, motivação dos operadores e cumprimento de metas.
2.3. Público-alvo do Treinamento;
Operadores de Telemarketing
2.4. Número de treinandos;
30 pessoas
2.5. Objetivos;

2.6. Definição dos temas do treinamento;
,Atendimento com Excelência
Como trabalhar em Equipe
Qualidade na Comunicação
2.7. Metodologia;
Palestras, dinâmicas
2.8. Processos e técnicas a serem utilizadas;
Vídeos

2.9. Plano de aula:
2.9.1. tema central,
2.9.2. assuntos a serem abordados,
2.9.3. horários,
2.9.4. técnicas e recursos didáticos
2.9.5. Tempo Necessário:
2.10.Custo do treinamento:
2.11.Indicadores de treinamento do plano;
2.12.Avaliação do plano;
3. Elaboração de trabalho sobre o tema ?Avaliação de Treinamento?, contemplando, no mínimo as avaliações de Reação e de
Resultados, das propostas de treinamento propostas e apresentadas pelos grupos da turma.
4. Elaboração de Trabalho sobre o tema ?Métodos de Treinamento?, apresentando o método utilizado pelo grupo na proposta de treinamento/desenvolvimento elaborada no item comentando os métodos adotados pelos grupos da turma.
5. Simulação da aplicação de um plano de treinamento para gestores sobre o tema ?Técnicas de Entrevista de seleção?.
6. Simulação da aplicação de um plano de Treinamento de