ATIVIDADE DE SERVI OS 1

UNIVERSIDADE CEUMA
CAMPUS – ANIL
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANILTON ITALO PONTES DE MESQUITA

TEXTO DISSERTATIVO DE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

SÃO LUIS
2015

TEXTO DISSERTATIVO DE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

Percebe-se a importância e a diferença que há entre os produtos e serviços, o produto pode ser caracterizado através das seguintes variáveis: tangibilidade, estocáveis, mas, segundo Kotler, produto se define como “Um produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo” (KOTLER & KELLER,2003,P.366). O mesmo relata que o produto pode ser os bens físicos,serviços,experiências,eventos,pessoas,lugares,propriedades,entre outros produtos (KOTLER & KELLER,2003). O mesmo define o serviço como “ e qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte porte oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada” (KOTLER & KELLER,2003,P.397). Analisasse através das citações a cima que o mesmo tem o mesmo proposito que é o de suprir as necessidades dos clientes e satisfazer o desejos dos mesmos.

Percebe-se que o serviço é mais carente e precisa um contato de maior com os seus clientes. Podemos observa esta afirmação através de serviços oferecidos por um dos clientes precisa ir ate a instalação física do mesmo, para que se utilizem os serviços oferecidos pelas mesma. Podendo ser observando através do tempo e das experiências de algumas empresa prestadoras de serviços começaram a inovar com novas estratégicas que levem os serviços ao cliente, podemos observar com o mesmo exemplo os restaurante hoje em dia existe no mercado aplicativos que os clientes podem escolher o serviços, e o estabelecimento levam os serviços até os seus cliente através do delivery, hoje em dia esta ferramenta de trabalho é utilizado em massa, pelas empresa do segmento de alimentação e fast-food.
Analisamos que os serviços assim como os produtos precisam inovar, pois os clientes estão cada vez mais exigentes.