Atividade 5 Logística II

2291 palavras 10 páginas
A respeito do ambiente de trabalho para prestação de serviços, que muitas vezes coincide com o próprio local onde o cliente se encontra, discuta com seus colegas sobre as formas como os projetos de ambientes tem impactado o trabalho das pessoas que lidam com serviços e também os impactos para os clientes. O foco pode se dar em serviços diversos ofertados no mercado, mas será interessante apresentar serviços relacionados com a Gestão Pública, que é nosso foco do curso.
Para participar você pode responder a algum dos questionamentos abaixo ou comentar as inserções dos colegas.
1. Qual a importância dos projetos de ambientes de serviços para os prestadores de serviço (pessoal da linha de frente ou de retaguarda)?
Podemos evidenciar através da leitura do fascículo da disciplina que o projeto do trabalho é de suma importância no ambiente de serviços e pode afetar a habilidade das pessoas para modificar a natureza de suas atividades, ou seja, a flexibilidade. No caso de serviços, é preciso ser multifuncional e evitar muitas movimentações, a rotatividade de funções é relevante para evitar a monotonia e o estresse no ambiente de serviço, pois quando o colaborador está satisfeito em seu ambiente de trabalho, ele permanece mais tempo na organização e presta um melhor serviço ao cliente.
Um bom projeto de ambiente influencia de forma direta nos custos operacionais da organização e sobre o bem-estar dos colaborados e produtividade, nesse contexto, significa a relação entre saídas e entradas do trabalho: por exemplo, o número de clientes atendidos por hora ou o número de atendimentos feitos durante uma manhã.
Em relação à saúde e a segurança, independente do objetivo do projeto do trabalho, é preciso ter o cuidado para não colocar em perigo o bem-estar dos servidores e dos que estão em volta, dentre eles também os cidadãos.
O projeto do trabalho deve levar em conta seus efeitos sobre a segurança, o interesse intrínseco, a variedade, as oportunidades para o

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