Atividade 3

INSTITUTO FEDERAL DO NORTE DE MINAS GERAIS – IFNMG
DIRETORIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
REDE e-Tec BRASIL

Atividade 3
Fiat Automóveis S.A.
Automobilístico
Missão: Manter um excelente Relacionamento com o Cliente FIAT, através da comercialização de veículos, peças, acessório e serviços de oficina atuando dentro dos Padrões de Atendimento FIAT.

Visão: Ser uma concessionária referência no mercado de automóveis, promovendo a marca FIAT através da excelente prestação de serviços e atendimento ao cliente com foco em resultados positivos.

Valores: Foco na ética profissional e responsabilidade que resulte em confiança e satisfação do cliente.
Linha de estratégia, é que com o panorama atual da inovação traçado a fiat começou a desenhar as linhas estratégicas e os objetivos que busca para a inovação na organização.
HSBC
Banco
Missão:
Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas.
Visão:
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes, acionistas e colaboradores.
Valores:
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética;•Nossa comunicação deve ser clara e precisa;•Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado;•Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as partes.

AMBIENTE
Fatores Internos (controláveis)
Fatores Externos (Incontroláveis)
Pontos
Fortes

FORÇAS
A. Possibilidade de oferecer serviços.
Personalizados de acordo com a
Necessidade do cliente;
Capacidade de manter promoções
Semanais locais;
C.Experiência no setor e interesse em adquirir novos conhecimentos
A empresa possui uma marca forte e imagem de qualidade
Revendedores bem preparados e treinados para vendas
Excelente rede de assistência técnic

OPORTUNIDADES
A. Mercado em expansão, com.
Crescente demanda na região;
Possibilidade de alavancar os
Negócios com estratégias