Atividade 2 E 4

Pergunta 1

0,25 em 0,25 pontos Correta

As empresas lutam para conquistar os clientes e após fazê-lo sobretudo na aquisição de serviços os clientes demonstram determinadas percepções em relação ao serviço recebido. Desse modo, é correto afirmar que:

Resposta Selecionada:
Corretac.

O consumidor pode ficar Insatisfeito. Neste caso a empresa não cumpriu as expectativas, ou o consumidor superestimou a oferta da empresa. Nestas situações os consumidores não voltam a comprar da organização.
Respostas:
a.

O consumidor poderá ficar encantado, neste caso a empresa superou as expectativas do cliente. Porém, nesta situação o consumidor não irá fazer propaganda da empresa e voltará a comprar. b.

Ele pode ficar satisfeito, neste caso a empresa atendeu as suas expectativas. Porém, cumpriu parte de suas promessas. Neste caso, pode existir a recompra, desde que não apareça outra empresa que ofereça uma oferta melhor. Corretac.

O consumidor pode ficar Insatisfeito. Neste caso a empresa não cumpriu as expectativas, ou o consumidor superestimou a oferta da empresa. Nestas situações os consumidores não voltam a comprar da organização. d.

O consumidor ficará com ódio e denunciará a empresa e sempre pedirá o dinheiro de volta. e.

O consumidor medianamente satisfeito poderá comprar um pouco mais e decidir qual a melhor data para as próximas compras.
Feedback da resposta:

A resposta é a C. O consumidor pode ficar Insatisfeito. Neste caso a empresa não cumpriu as expectativas, ou o consumidor superestimou a oferta da empresa. Nestas situações os consumidores não voltam a comprar da organização.
Pergunta 2

0 em 0,25 pontos Incorreta

A empresa aérea Gol em determinado momento de jornada no mercado da aviação aérea adotou uma estratégia de posicionamento em relação aos seus concorrentes. A estratégia definia que as suas passagens seriam as mais competitivas do mercado para determinada classe, mas, para isso cortariam vários custos, como exemplo, o serviço de