Atividade 1 - Gestão de qualidade

Pergunta 1
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A evolução histórica da Qualidade, a modernidade de seus fundamentos em conceitos leva-nos de volta aos artesãos; paradoxalmente recupera alguns atributos como a busca da proximidade com os requisitos dos clientes e sua customização – atender necessidades específicas – embora tenha o elemento da produção em escala. Por exemplo, uma empresa pode produzir grandes quantidades de um mesmo produto, porém deve observar também as características de qualidade que são percebidas pelos seus clientes, que não necessariamente são as mesmas definidas pelo seu processo de produção. Essa abordagem nas dimensões da qualidade foi explicada por Garvin (1987) através das “cinco abordagens distintas da qualidade”. Das alternativas abaixo, uma está incorreta no tocante às definições de qualidade definidas por Garvin (1987). Você deve assinalar qual é ela.

Resposta Selecionada:
Incorretae.
Baseada no usuário – Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor. Resposta Correta:
Corretab.
Baseada na expectativa do cliente – Qualidade é uma variável não definida como especificação programada.

Feedback da resposta:
Baseada na expectativa do cliente – Não é uma abordagem de Garvin.

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Pergunta 2
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0,2 em 0,2 pontos

Entender a importância do conceito de qualidade nos dias atuais é fundamental para evolução de uma empresa. Portanto saber o processo evolutivo dos seus conceitos facilita o domínio da sua relevância. Na introdução o autor afirma que, “Em 1924, o conceito de qualidade deu outro salto com a inclusão dos “gráficos de controles” de Walter A. Shewhart, que fundiam os conceitos de estatística à realidade produtiva da empresa de telefonia americana Bell Telephone Laboratories. Destaca ainda, que o pesquisador citado também propôs outra técnica de controle, que ficou famosa e é utilizada até hoje. Você deve optar