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QUESTÃO 07. (Referente a aula 7).

Segundo o renomado autor Joseph M. Juran estruturar a empresa, com uma gestão da qualidade em três processos: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Com base nesses processos, quais seriam seus procedimentos se fosse chamado para implantar a gestão da qualidade numa empresa de sua região? (valor de 1,25 pontos).
R: Com base no planejamento da qualidade, controle da qualidade, e melhoria da qualidade eu na função de gestão da qualidade executaria os seguintes procedimentos:
Planejamento da Qualidade
1. Identificar os consumidores.
2. Determinar as suas necessidades.
3. Criar características de produto que satisfaçam essas necessidades.
4. Criar os processos capazes de satisfazer essas características.
5. Transferir a liderança desses processos para o nível operacional.
Melhoria da Qualidade
1. Reconhecer as necessidades de melhoria.
2. Transformar as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os colaboradores. 3. Criar um conselho de qualidade, selecionar projetos de melhoria e as equipes de projetos e de facilitadores.
4. Promover a formação em qualidade.
5. Avaliar a progressão dos projetos.
6. Dar prêmios as equipes vencedoras.
7. Fazer publicidade dos seus resultados.
8. Rever os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias.
9. Incluir os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.
Controle da Qualidade
1. Avalie o nível de desempenho atual.
2. Compare-o com os objetivos fixados.

QUESTÃO 08. (Referente a aula 8).

Os desafios para os gerentes de produção são muitos e para enfrentá-los é necessário que sejam criadas algumas estratégias. As estratégias são formuladas a partir de alguns procedimentos. Identifique e comente qual a diferença básica entre os procedimentos de Hill e de Platts-Gregory? (valor de 1,25 pontos).
R: Na metodologia Hill, a estratégia vai sendo construída por etapas, e o processo deve ser interativo, sendo que a principal ênfase é o