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PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DA AULA 3 E 4 NO PORTIFÓLIO 4 E ASSIM PARA OUTRAS. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADES VALE 2,5 PONTOS. ESTANDO TODAS CORRETAS TOTALIZAM 10 PONTOS.
▪ NÃO separe as questões em aula 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
▪ As envie como aula 2, 4, 6,8.
▪ Dúvidas me perguntem no quadro de avisos.

Atividades das aulas 3 e 4

1. Cite e explique as 5 abordagens da qualidade, com suas palavras.
Resposta:
Garvin, (1992) mostrou que a qualidade sofre modificações.
Em função da sua organização e abrangência, sistematizou os conceitos de qualidade em cinco abordagens:
• Abordagens da qualidade.
Em 1992 Garvin definiu que a qualidade poder ser classificada de acordo com a abordagem e que ela depende do contexto que e aplicada. São elas abordagem transcendental, abordagem fundamentada no produto, fundamentada no usuário, fundamentada na produção e fundamentada no valor.
• Abordagem transcendental.
E aquela que e definida pela reputação da marca e do produto no mercado, ela ocorre devido a experiências passadas, onde a marca já e sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível.
• Abordagem fundamentada no produto.
Neste tipo de abordagem uma das questões que influencia na qualidade e o tempo de vida útil do produto, como por exemplo, um relógio feito para durar 5 anos, e uma questão que agrega qualidade ao produto, pois uma característica de fácil mensuração.
• Abordagem fundamentada no usuário.
E difícil de ser mensurada, pois neste caso ela está diante dos olhos de quem a observa. Também se trata de uma visão pessoal, pois cada usuário tem suas necessidades diferentes.
• Abordagem fundamentada na produção.
E aquela em que o produto e fabricado de acordo com normas pré-estabelecidas. No caso o fabricante tem uma forma de produzir e qualquer desvio da norma acarreta em diminuição da qualidade do produto.
• Abordagem fundamentada no valor.
Ela se refere muito na disposição que o consumidor tem em pagar um preço elevado por um produto de