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Páginas: 7 (1713 palavras) Publicado: 27 de novembro de 2014
INTRODUÇÃO



Este presente trabalho, foi realizado na empresa Sergio Osterno Chagas, com nome fantasia de Super Motos, cujo ramo de atividade principal manutenção e reparação de motocicletas e motonetas. Oficinas vêm crescendo a cada ano e junto com as motos, as oficinas e autopeças. O mercado de motos tornou promissor pelo fato de ser mais barato e veículos rápido, pois o negócio deoficinas e autopeças de motos vem crescendo assustadoramente, surgindo novos modelos, trata-se de um veículo bastante econômico em baixo consumo de combustível, mais baixo do que carros. A oficina de motos surgiu para atender as necessidades dos donos de motos, mototaxistas, entregadores de mercadorias, um empreendimento que tem o público alvo os motociclistas em geral. As empresas deve ter o focovoltado para o cliente, detectar suas necessidades e seus desejos. Com esse aumento de número de veículos nas ruas da cidade em horários de picos é um exemplo bem percebido do crescimento do consumo de um produto que antes era inacessível a maior parte dos habitantes locais tanto pelo gasto de utilizar esses veículos como instrumento de trabalho, no caso para o transporte de passageiros e paracomodidade própria de usufruir desse tipo de alternativa de transporte mais barato e econômico do que os automóveis mais convencionais.
Na delimitação do tema temos Marketing de Serviços comércio por mão de obra de serviços em oficinas de motos e acessórios para motocicletas e motonetas em geral.
Com o passar do tempo o desenvolvimento da empresa não chegou ao objetivo em que a empresa desejava a decontratar um funcionário, esse tipo de negócio exige, além de conhecimento, aprimorar a competência do profissional para satisfazer o cliente, a qualidade dos serviços e do atendimento. Para reter um cliente que não esteja satisfeito com o serviço, a empresa deve se esforçar duas vezes mais para superar os efeitos de uma má experiência. Deve ser focado para percepção do cliente no momento daprestação dos serviços. Por esse motivo visando em melhoria e crescimento da organização o objetivo especifico de abrir dois cursos específicos o de atendimento ao cliente, e curso de oficina mecânica de motos.
A importância é tamanha que visa em melhoria estrutural, e mão de obra suficiente para atender a demanda que vão se aproximando cada dia mais atraindo o cliente com promoções, preços mais acessíveisalém de melhor atendimento e disponibilizando espaço para estacionar as suas motos o que é muito importante, uma vez que o cliente não deixaria a sua moto na rua ou na calçada. A localização que requer fácil acesso e referência em avenida, na rua larga com boa visualização do local. Na oficina de motos é necessário instalação de balcão de atendimento, prateleiras grandes para acomodar o estoque,um compressor, uma bancada para o serviço, cadeiras, sofás, cafezinho, água, um local disponível para os clientes que aguardam intertidos até que o referido seja executado.
Tudo isso nos mostra a importância por envolver o interesse das microempresas na busca de melhorar a qualidade na prestação de serviços, dê olho não somente no lucro, mas também na satisfação plena dos clientes, abrindo espaçopara que através do conhecimento possam traçar medidas que alcance objetivo de crescimento do estabelecimento e na tendência de aumento na quantidade de clientes e na qualidade do atendimento.




















2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

A oficina mecânica vem crescendo no mercado cada ano que passa, o profissional de oficina tem como objetivo de montar e desmontar oequipamento inteiro se precisar para resolver o problema e atender a necessidade dos donos de motocicletas e automóveis, é um empreendimento que tem como público alvo os motociclista em geral, trata-se de uma prestação de serviço, onde o produto central são as motos, veículos que no Detran vem crescendo nas vendas de 2006 à 2007 de 32,19%. A existência de varias linha de crédito de financiamentos...
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