atendimento

130521A08
Prof.Ana Maria

Qualidade no atendimento ao público Prof.Ana Maria

Servir ao outro?
E...o que eu ganho com isso?

“ Em liderança,”servir” não tem nada a ver com posições ou habilidades, mas com atitudes. Servir significa colocar-se no lugar das pessoas, demonstrar interesse por elas, estar pronto para ajudá-las, identificar suas reais necessidades e atendê-las quando possível.

A visão do usuário

A empresa

O atendimento

01. A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
02. A avaliação de satisfação do usuário deriva da mesma premissa que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade pelas organizações públicas, ou seja, da necessidade de envolver a ótica do cidadão sobre as demandas de atendimento.
03. O objetivo de dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do cliente torna o atendimento no setor público similar ao oferecido na iniciativa privada, simbolizado pela máxima “o cliente sempre tem razão.”

Atendimento ao Público
O que é o atendimento? Corresponde ao ato de
CUIDAR, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato.

(CESPE/Unb
–
Agente
Administrativo/Ministério
do
Esporte/2008) O papel dos responsáveis pelo atendimento ao público é importante no relacionamento da instituição com seus usuários. O correto entendimento do significado de atendimento ao público com qualidade contribui para a sua eficácia. Julgue os itens a seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.
01. As solicitações dos usuários devem ser respeitadas, desde que não sejam insólitas.
02. A segurança e o controle emocional apresentados na conduta do atendente são aspectos relevantes para a otimização da atividade.
03. O adequado tratamento ao usuário possibilita que este tenha uma imagem positiva da organização, condicionada, ainda, à obtenção do que deseja.

04. O atendente, ao desempenhar seu