Atendimento

FACULDADE DO MEIO AMBIENTE E TECNOLOGIA DE NEGÓCIOS
CURSO DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

Edilson Nestor Nogueira

CONCESSIONÁRIA FIAT – FIORI
E
LOCALIZAÇÃO E CAPACIDADE DAS INSTALAÇÕES DE SERVIÇOS

BRASÍLIA
2010
FACULDADE DO MEIO AMBIENTE E TECNOLOGIA DE NEGÓCIOS
CURSO DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
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Edilson Nestor Nogueira

CONCESSIONÁRIA FIAT – FIORI
E
LOCALIZAÇÃO E CAPACIDADE DAS INSTALAÇÕES DE SERVIÇOS

Atividade para a obtenção de nota na disciplina de Gestão de Serviços e Terceirização, sob orientação da Prof. Sandra Bertazzo.

BRASÍLIA
2010
1. A razão desse grande sucesso é a preocupação na satisfação de seus clientes. Estabelece garantias para os veículos semi-novos na mecânica, propriedade e multas. E ainda o consumidor tem um prazo para adaptação ao veículo adquirido, sendo este passível de devolução. Com esses detalhes a Fiori consegue alavancar cada vez mais suas vendas. Investe também em boas compras externas, gerando uma maior rentabilidade nos negócios.
E para que o setor de pós vendas possa atender toda essa demanda de novos consumidores, a Fiori expandiu a área da empresa, aumentando a oficina mecânica, funilaria, pintura. E também o serviço de guincho, trazendo para a empresa seus atuais consumidores e outros, contribuindo até mesmo para o marketing.

2. Estabelece diariamente metas e objetivos a serem traçados por seus colaboradores, constante motivação de seu pessoal, plano de carreira sério e autonomia de seus vendedores para negociação em vendas.

3. É preciso estabelecer planos de ação voltados inteiramente para as necessidades e desejos de seus consumidores. Se um cliente quer novas planos de pagamento, atendimento diferenciado, compatibilidade de horários para revisões, agilidade em diagnósticos e reparação automotiva, essa instituição precisa estar bem preparada para essa demanda do mercado. A Fiori conseguiu visualizar exatamente isso, a necessidade que os consumidores possuem. Através dessa visão e um quadro