Atendimento e gestão de reclamações

I NSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I.P.

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REFERENCIAL DE FORMAÇÃO
Organização em Unidades Capitalizáveis

Área de Formação

341. Comércio
Itinerário de Formação

34101. Práticas Técnico-Comerciais

Saída Profissional
Designação:

Empregado/a Comercial

Nível de Qualificação:

2

Modalidade de Formação
Cursos de Educação e Formação
As condições de acesso variam de acordo com o definido para cada tipologia de percurso.
Observações

REFERENCIAL DE FORMAÇÃO

Saída Profissional: Empregado/a Comercial

Nível 2

FP-OF

Junho 2007

I NSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I.P.

Índice

1. Perfil de Saída

3

2. Matriz Curricular

4

3. Metodologias de Formação

5

4. Desenvolvimento da Formação

6

4.1. Unidades de Formação Capitalizáveis
1 – Stocks e merchandising

7

2 – Técnicas de atendimento

9

3 – Serviço pós-venda

12

4 – Procedimentos administrativos no contexto comercial

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REFERENCIAL DE FORMAÇÃO

Saída Profissional: Empregado/a Comercial

Nível 2

FP-OF

Junho 2007

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1. PERFIL DE SAÍDA

Descrição Geral

O/A Empregado/a Comercial é o/a profissional que executa tarefas relacionadas com a venda de produtos e/ou serviços, em estabelecimentos comerciais, de acordo com os procedimentos pré-estabelecidos, tendo em vista a satisfação dos clientes.

Actividades Principais
•

Participar no controlo quantitativo e qualitativo de produtos, e proceder à sua armazenagem no estabelecimento comercial.

•

Arrumar o espaço de venda, expondo e repondo os produtos/informação, e mantendo as condições ambientais adequadas, de acordo com critérios pré-estabelecidos.

•

Acolher clientes, diagnosticar as suas necessidades, indicar a localização dos produtos/serviços comercializados no ponto de venda, apresentar os mesmos tendo em conta as suas características, condições de venda e serviços