Atendimento de vendas

ATENDIMENTO: FERRAMENTA ESSENCIAL PARA VENDAS.

FORTALEZA - CE
Setembro/2010

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .................................................................................................................02

1. O QUE É O ATENDIMENTO.................................................................................... 04
1.1. COMO SURGIU O ATENDIMENTO....................................................................... 05
1.2. TIPOS DE ATENDIMENTO...................................................................................... 05

2. EFEITOS DE UM BOM ATENDIMENTO PARA A EMPRESA......................... 07
2.1. ERROS NO ATENDIMENTO................................................................................... 09

3.O PORQUÊ DE UM SERVIÇO DE ATENDIMENTO DE QUALIDADE........... 11
3.1. DICAS DE UM BOM ATENDIMENTO................................................................... 12

CONCLUSÃO................................................................................................................... 15

REFERÊNCIAS............................................................................................................... 16

INTRODUÇÃO

O mercado está cada vez mais competitivo o que leva as organizações a terem de buscar diferenciais que facilitem o seu posicionamento neste mercado. Assim, com este trabalho abordaremos o tema “Atendimento: Ferramenta essencial para vendas”, no qual será mostrada a importância do atendimento ao cliente na hora da venda tendo como objetivo apresentar conceitos sobre atendimento, procurando esclarecer os detalhes que fazem a diferença e muitas vezes podem significar o sucesso ou o fracasso do negócio.

O consumidor não admite mais apenas a cortesia formal, o tratamento indiferente e o mau atendimento. A disseminação de Qualidade Total e dos direitos do Código de Defesa do Consumidor, a estabilidade econômica e a facilidade de