Atendimento de excelência no serviço público

ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO
Josineide Maria de Carvalho
Maria Jose Araujo Miguel Gomes de Freitas
Rafael dos Santos Rodrigues
A humanidade vive a chamada “onda do conhecimento”, coadjuvante com um cenário de economia global. Numa velocidade incrível paradigmas se quebram e novos se estabelecem. Neste contexto as empresas investem na formação continuada/ educação permanente dos seus partícipes como forma de se manterem nos mercados. A democracia é fortalecida como elemento estruturante da cidadania, tendo como eixo norteador a Ética. Tais movimentos pulverizam também o setor público, pois a sociedade cobra eficiência e qualidade dos serviços disponibilizados a população. Nesta perspectiva, resolvemos implementar nosso projeto sobre EAD CORPORATIVA envolvendo as prefeituras consorciadas de Monte Alegre, considerando que é chegada a hora de compreender que é necessário valorizar seus recursos humanos. O servidor público é literalmente lançado dentro da atividade, sem qualquer preparo, sem qualquer senso de observar suas habilidades, suas qualidades, seus graus de envolvimento com a função, decorrentes de concursos que só exigem provas e títulos e posteriormente, simplesmente, cumprem seus expedientes. Por outro lado, encontram-se os usuários dos serviços públicos/ os cidadãos que cobram qualidade no seu atendimento. Nossa proposta privilegia a educação à distância como forma de otimizar o tempo dos envolvidos, tendocomo objetivo o “Atendimento de Excelência no Serviço Público” das prefeituras consorciadas em vários aspectos, tais como: rapidez no atendimento; acessibilidade ao serviço; informações oportunas, corretas e fáceis de entender; cortesia no atendimento. Tendo como público alvo: recepcionistas; agentes de saúde, de endemias, administrativos e de portarias; técnicos e auxiliares de saúde. Será utilizada a plataforma Moodle, num período de 03 meses, abordando Noções de Informática, Introdução à Educação a Distância e Fundamentos do