Atendimento ao Cliente

298 palavras 2 páginas

Intrutor: ________________________________________________________________
Nome: _________________________________________________ Data: __________
Avaliação I - Gestão Empresarial: Atendimento ao Cliente
1 - Qual a grande diferença entre a Era do Produto e a Era do Cliente. Em qual delas estamos atualmente.
Justifique a sua resposta.
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2 - No “case” a seguir identifi que os papéis dos clientes em: indicador, infl uenciador, especificador, decisor, pagante e usuário.
• Case: Mariana adorou a boneca da sua amiga Beatriz, perguntou a ela onde tinha comprado e quanto tinha pago. A menina não via a hora de chegar à sua casa e contar à sua irmã mais velha, Lia, sobre a
“belezura” que havia acabado de conhecer. E assim o fez. Lia se empolgou com o relato da irmã e foi correndo pedir o brinquedo para a sua mãe e essa prontamente concordou em presenteá-la, mas tinha uma condição, o pai das meninas tinha que aceitar pagar pelo divertimento.
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