ATENDIMENTO AO CLIENTE

Páginas: 4 (988 palavras) Publicado: 17 de setembro de 2014
ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO:
GARANTINDO O CLIENTE DE AMANHÃ

Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente é muito mais do que zelar pelas suas necessidades ou encaminharsuas reclamações. Superar suas expectativas e encantá-lo requer uma preparação prévia. Um ótimo atendimento passa pela antecipação dos problemas dos clientes.
Treinamento é a chave. Em uma época emque o sucesso dos negócios tem à frente o atendimento e na base o foco no cliente, conhecer plenamente o potencial dos colaboradores pode ser um bom caminho a ser trilhado. Treinar é acima de tudovalorizar o funcionário e prepará-lo para, também, valorizar o cliente.
Não há o "pulo do gato". O atendimento deve reciclar-se e evoluir com a mesma velocidade e freqüência com que mudam os desejos,exigências e vontades dos consumidores. Atrair, converter e fidelizar clientes são etapas de um caminhar sem fim. Prepare-se para a caminhada e boa Sorte!


QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Qualidade –É o valor percebido pelo cliente.
Atendimento – Ato ou efeito de atender.



A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

A comunicação é um processo em que um grupo ou indivíduo interage com osoutros.
Portanto, o processo de comunicação é composto de quatro elementos






EMISSOR RECEPTOR







É importante perceber que os meios de comunicaçãoinfluenciam uns aos outros. Assim, não basta simplesmente a comunicação verbal ocorrer, pois outros meios podem fazer com que a mensagem seja compreendida de forma diferente daquela que se deseja transmitir.Exemplo 1 – Faça um teste e tente dizer “sim” e ao mesmo tempo balançando a cabeça para a esquerda para a direita.

Exemplo2 - É também bastante conhecida aquela frase de um vendedor de geléiasque, ao abordar seu cliente dizia: “o senhor, não quer nada hoje não? Se observarmos a frase detalha a palavra “não” duas vezes, e a palavra “nada”.

Dessa forma, as palavras utilizadas na frase...
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