atendimento ao cliente

1175 palavras 5 páginas

FACULDADE INTEGRADA A VOZ DO MESTRE - AVM

AÇÕES CORRETIVAS E AÇÕES PREVENTIVAS

RIBEIRÃO PRETO
2013

AÇÕES CORRETIVAS E AÇÕES PREVENTIVAS

Trabalho do módulo: Melhoria Contínua e Tratamento de Não Conformidades apresentado à Faculdade Integrada a Voz do Mestre como exigência parcial à obtenção do título de Especialista em Gestão da Qualidade.
Professor: José Alceu de Oliveira Filho

RIBEIRÃO PRETO
2013
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO...........................................................................................................04
AÇÕES CORETIVAS E AÇÕES PREVENTIVAS......................................................05
ANÁLISE CRÍTICA.....................................................................................................08
CONCLUSÃO.............................................................................................................09
CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................10
REFERÊNCIA............................................................................................................11

INTRODUÇÃO
As empresas que possuem implementados o sistema de Gestão da Qualidade e ISO, deve saber claramente discernir uma não conformidade, que de acordo com a ISO 9000 (ABNT 2005), representa ao não atendimento a um requisito da Norma. Por isso menciono neste trabalho como identificar uma não conformidade e distinguir Corretivas de Preventivas sob a visão do Autor Sérgio Goes explicitada no PAPER “Preventiva e Corretiva” correlacionando com o Capítulo IX e X do Caderno de Estudos.

AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS
Observado que no Paper, Goes (2010) cita que no item 8.5.2 da Norma ISO 9001:2008 está preconizado sobre as ações corretivas, o seguinte: As organizações devem executar ações para eliminar as causas da não

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