atendimento ao cliente

FACULDADE ADJETIVO- CETEP

Aluna: Deiziana Flávia

TREINAMENTOS E DESENVOLVIMENTOS – Atendimento ao Cliente

Trabalho apresentado à disciplina Treinamentos e Desenvolvimentos, ministrada pela professora Mardelene, do curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos.

Mariana,
Novembro / 2013.
No final do século XX até os dias atuais podemos perceber que ocorreram muitas mudanças consideráveis no comportamento do cliente por influência da tecnologia e seus efeitos, a mídia com informações que bombardeiam diariamente as mentes da população de todas as idades, oferecendo facilidades, vantagens, comodidades atraindo assim milhares de clientes.
Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas.
O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com seus clientes e para cultivar novos, é preciso valorização destes clientes.
Levando em consideração suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir possíveis erros futuros que poderão causar sérias consequências para a empresa, tais como uma imagem negativa que poderá afastar clientes e dificultar a conquista por novos clientes.

Como atender o seu cliente e o que ele espera de você

O ideal na hora de atender um cliente é cumprimenta-lo dando as mãos com naturalidade, receber o cliente com um sorriso também faz parte do atendimento, nada melhor do que ser recebido por um atendente simpático, mas sem forçar aquele” sorriso