atendimento ao cliente

FUNDAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE OLINDA
CURSO DE NÍVEL SUPERIOR DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA FUNDAMENTADA NO PROGRAMA ESPECIAL DE EXTENSÃO - PROEX
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

WANDSON VICENTE DA SILVA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA IMPULSIONAR O CRESCIMENTO DE UMA EMPRESA: SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

PEDRO VELHO
2013
WANDSON VICENTE DA SILVA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA IMPULSIONAR O CRESCIMENTO DE UMA EMPRESA: SATISFARÇÃO DOS CLIENTES

PEDRO VELHO
2013
TEMA

Este trabalho aborda o tema “Qualidade no atendimento para impulsionar o crescimento de uma empresa” abrangendo a satisfação dos clientes. Um tema que despertou a atenção pelo fato de ter uma extrema importância no cenário atual. A qualidade no atendimento não é mais uma estratégia de diferenciação e, sim, uma necessidade de sobrevivência das empresas.

PROBLEMA

O cliente é o principal gerador de lucros numa empresa, mas atualmente muitas empresas estão perdendo seus clientes onde o número de reclamações não para de crescer, pela falta de um atendimento eficaz, começando o problema pelo próprio dono que não tenho uma visão atual de gestão empresarial, e não submetendo os seus funcionários a uma capacitação profissional para a melhoria de sua profissão, é cada vez mais frequente os clientes serem mal atendidos e se depararem com profissionais despreparados para o trabalho. Uma organização que se preocupa com o crescimento de sua empresa, ela tem que buscar sempre a qualidade no atendimento, pois os clientes têm diversas opções de compras. Um bom atendimento é um conjunto de cooperação entre as partes envolvidas podendo tornar duradouro o relacionamento entre empresa e cliente criando uma fidelidade. Para isso, é preciso saber ouvir e compreender as necessidades dos clientes, superando as suas expectativas e desejo, de forma personalizada. Para que a empresa não perca seus clientes, é preciso que a