atendimento ao cliente

Páginas: 4 (778 palavras) Publicado: 23 de junho de 2013
Técnicas de atendimento ao cliente
A partir de hoje e até a próxima sexta-feira, publicaremos artigos relacionados com os temas atendimento, vendas, marketing de varejo e de serviços. O objetivo élevar informações que favoreçam aos profissionais que estão no mercado de trabalho e aos que desejam conquistar o emprego.
Como todos sabemos, o comércio varejista é o maior empregador do país etambém a porta de entrada para o mercado de trabalho. Nesse segundo semestre a tendência é o crescimento de ofertas de empregos, em virtude do Natal, Reveillon e o Verão.
Atender bem é simples, porém nãoé fácil. Pelo contrário, manter a excelência no atendimento ao cliente requer treinamento e gerenciamento constantes. Seguem algumas idéias para você colocar em prática:
SEJA CORDIAL – o funcionáriodeve atender bem a qualquer cliente, 
 ATENDA DE IMEDIATO – não deixe o cliente esperando
 DÊ TOTAL ATENÇÃO – fazer o cliente sentir-se bem-vindo é bom para você e excelente para o cliente
RAPIDEZ –há vários perfis de clientes: rápido, lento, amável, lamuriento, avarento, …

Atendimento Presencial

O texto que você irá ler, faz um breve panorama do mercado, e mostra algumas das vantagensque o atendimento prestado com qualidade traz para as empresas e os clientes. Aproveite a leitura. 
No mercado atual, as empresas enfrentam uma concorrência cada vez mais feroz. Guerras de preço, altosinvestimentos em propaganda e etc.. Tudo isso para atrair os clientes cada vez mais exigentes. 
Mas, apenas trazê-los ao ponto de venda não é garantia de fechar o negócio, ainda falta um elementodecisivo: o atendimento pessoal. 
Atendimento pessoal é a atenção prestada aos clientes de forma presencial, é o popular “corpo a corpo”. Esse é momento do encontro das estratégias da empresa, dashabilidades do vendedor e das necessidades do cliente. Cada um desses elementos envolvidos, tem interesses próprios, que esperam ser materializados naquele instante: Vejamos alguns deles: 

o que O...
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