Atendimento ao cliente gol

ATENDIMENTO AO CLIENTE
GOL LINHAS AÉREAS
INFORMAÇÕES BÁSICAS

ATENDIMENTO AO CLIENTE
GOL LINHAS AÉREAS

TRABALHO DE ESTÁGIO

INTRODUÇÃO
O atendimento a clientes não significa apenas fazer ou ter produtos de alta qualidade, sendo esta uma parte importante do atendimento. As pessoas não querem produtos de má qualidade, elas os devolvem e passam a comprar em outro lugar. É preciso oferecer excelência aos clientes para cativá-los. O atendimento a clientes envolve todas as atividades da empresa e significa mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções ou sorrir para os clientes. Significa sair em sua busca, fazendo todo o possível para satisfazê-los e tomando decisões que os beneficiem. Na atual momento, prover excelentes serviços aos clientes pode ser uma diferença séria no sucesso de uma empresa. As regras básicas para alcançar a excelência no tratamento dos clientes: O tratamento deve vir de cima: a participação dos principais executivos da empresa é vital. Eles devem se empenhar no corpo-a-corpo com os clientes, respondendo a seus telefonemas e cartas, etc. Todos precisam ser envolvidos, a prestação do melhor serviço ao cliente não pode ser atribuição de um setor específico da empresa. As práticas de recrutamento, treinamento e reciclagem devem apoiar as metas de foco sobre o cliente. Delegar. O cliente não pode esperar por decisões dos níveis superiores. Elas devem ser tomadas no ato por quem está na linha de frente, rapidez no atendimento, a filtragem do atendimento deve prever o grau de prioridade dos problemas. Toda reclamação séria deve ser respondida em no máximo 24 horas. Ouvir sempre o cliente, pesquisas periódicas ajudam a fazer a sintonia e dão orientação para os ajustes necessários. As aspirações e os desejos dos consumidores estão em constante mudança. O que é bom hoje, pode não o ser amanhã. Trabalhar em parceria ajuda a relação com o cliente e não acaba com uma simples venda. É preciso estar preparado para