Atendimento ao cliente - estudo de caso

A compra do Leite Suprasoy

Introdução

Turma:

O texto “A compra do Leite Suprasoy” nos mostra uma situação bem comum em nosso dia a dia, seja em supermercados, lojas e nas empresas, a falta de comunicação e organização. Um problema que gera muitos transtornos a todos os envolvidos, tanto para a empresa, quanto para os clientes.
Hoje em dia com tantos recursos e inovações, ainda existem pessoas que sofrem com a falta de comunicação entre os próprios funcionários de uma empresa.
Acontecimento no supermercado

A situação no supermercado 300 ocorreu devido a falta de comunicação entre os funcionários do supermercado. Quando Maria ligou para saber se havia o leite, o funcionário que olhou na prateleira deveria verificar também no estoque se havia mais latas de leite e informar a cliente que só havia as cinco latas e perguntar se ela queria reservar. Às vezes quando o atendemos um cliente, temos que verificar todas as opções que possam ajudar a resolver a questão, quando for passar uma informação ter certeza do que estamos falando e se não tiver essa certeza verificar com todas as áreas envolvidas. Assim evitamos passar uma informação errada ao cliente e ele ficar insatisfeito com a empresa.
Ação do gerente

A atitude do gerente poderia ter resultado em uma situação completamente diferente.
Ele teria que ter retirado os produtos da prateleira logo que o Paulo ligou pedindo para reservar o produto, avisar a sua equipe que as latas haviam sido vendidas, em seguida deveria entrar em contato com o pessoal do estoque para saber se ainda tinha mais alguma lata do produto para repor na prateleira, se não tivesse providenciar que fosse solicitado, já que é um produto difícil de ser encontrado.
Quando trabalhamos em equipe é fundamental que todas as informações sejam alinhadas, todas as mudanças devem ser passadas a todos da equipe, pois corremos o risco de passar uma informação errada ao cliente por desconhecer alguma mudança que

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