Atender bem ultrapassa os limites da formalidade

ATENDER BEM ULTRAPASSA OS LIMITES DA FORMALIDADE

A questão do atendimento ao cliente tem ocupado amplamente o interesse das empresas. Muito se tem estudado e se dedicado a desenvolver estratégias que buscam cuidar, cada vez melhor, do cliente. Investe-se na qualificação dos funcionários com o objetivo de aprimorar o atendimento e assim, conquistar sua fidelidade.

No entanto a realidade aponta para outros diferenciais que provocam reações mais favoráveis. Além da satisfação do cliente é preciso desenvolver um vínculo entre a empresa e este cliente, de tal sorte que provoque a lealdade, e esta, ultrapassa a mera satisfação.

Necessário se faz compreender que a empresa é o produto do comportamento das pessoas que a constituem. Lembrando que o cliente é também pessoa, torna-se fácil perceber que a relação interpessoal é que determina o grau de lealdade que se estabelece entre elas.

Quando consideramos o comportamento, trazemos à tona a consistência das ações, as intenções e valores que nele transparecem, e que são responsáveis pela construção de “pontes” que ligam o coração das pessoas, propiciando assim espaço seguro e confiável, onde transita a tão desejada lealdade.

Ouvir o cliente torna-se mais que apenas levantar suas necessidades em relação ao produto ou serviço, que a empresa oferece. É fundamental associar a satisfação da necessidade com o contentamento que esta satisfação produz. E isso só é possível quando o relacionamento humano ganha profundidade, qualidade no convívio, um valor autêntico criando, pois, um elo inquebrantável. Desta forma, o cliente nem se imagina negociando com outra empresa, ou permitindo-se envolver com alguma conversa ou ação que deprecie esta empresa. Estará sempre disposto a divulgar a atenção especial que dela recebe, enfatizando a eficácia em seu procedimento.

A vida em sua essência é transformação; as mudanças não param de acontecer e as relações sócio-econômicas, ocorrem dentro deste cenário dinâmico que pressiona