Assistencia ao Cliente

Assistência ao Cliente

Assistência ao cliente são todos os bens e serviços que uma empresa dá ao cliente correspondendo às suas necessidades de uma forma satisfatória.

1º Outorgante é a empresa que presta assistência.Tem como
Dever prestar serviços dentro das condições definidas no contrato.Tem como
Direito receber a remuneração pelo serviço prestado.

2º Outorgante é quem usufrui dos serviços.Tem como Dever pagar a prestação do serviço e conservar o equipamento nas devidas condições.Tem como Direito, receber a prestação de serviço dentro das condições estabelecidas.

A satisfação dos clientes depende da medida em que os atributos de um produto ou serviço correspondem às necessidades das expectativas dos clientes face ao desempenho global do produto ou serviço.

Setor de cobrança

A cobrança é vista como uma batalha persuasiva a ser travada com o devedor, utilizando técnicas e estratégicas de cobrança variáveis, primando pela ética, respeito e seriedade nas abordagens.

Cobrança é uma tarefa específica e personalizada;

A Cobrança não é feita através de "processo industrial", em série. Todo devedor tem uma história, considerando os vários vetores envolvidos em uma venda ou acordo contratual;

A parte crítica da carteira de títulos em atraso, além do formato de concessão de crédito, está no prazo de permissão da inadimplência do devedor. Se a sua empresa tem a filosofia de que o devedor fique mais de 30 dias em atraso, esta é uma possibilidade de baixa liquidez (o risco de não recuperar o valor do crédito concedido ao devedor); neste caso sua empresa poderá amargar prejuízo. Este é o risco do prazo longo e a missão crítica da cobrança. Se o prazo se estender por mais de 30 dias, fique alerta pois o risco do não recebimento se acentuou.