Aspectos a serem observados num projeto de adoção de melhores práticas de TI referenciado na ITIL

ASPECTOS A SEREM OBSERVADOS NUM PROJETO DE ADOÇÃO
DE MELHORES PRÁTICAS DE TI REFERENCIADO NA ITIL
Aspects to be detected in a project of adoption of best practice of IT referenced in ITIL
Nelson Peixoto da SILVA
Faculdade Politécnica de Indaiatuba
Resumo: Atualmente muito se fala em ITIL e em suas vantagens e ganhos para as empresas. De acordo com pesquisa encomendada pelo ITSMF Brasil
(capítulo brasileiro do fórum internacional que desenvolve e promove as melhores práticas em TI por meio da disseminação do padrão ITIL), mais da metade das empresas brasileiras adotaram ou tem atualmente em andamento projetos voltados para adoção de melhores práticas de TI. Porém é necessário observar alguns aspectos a serem analisados e planejados, para que projetos de revisão de processos e adoção de melhores práticas de
TI referenciados na ITIL obtenham sucesso.
Palavras-chave: ITIL; Melhores práticas; TI.
Abstract: Nowadays a lot is talked about ITIL and its benefits and gains for companies. According to research commissioned by itSMF Brazil (Brazilian chapter of the international forum that develops and promotes best practices in IT through the dissemination of standard ITIL), more than half of Brazilian companies have adopted or currently ongoing projects towards adoption of best practice of IT. But it is very important to observe some aspects to be analyzed and planned for that project for review of processes and adoption of best practices of IT referenced in ITIL to obtain success.
Key - words: ITIL, Best practices, IT.

Introdução
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca de melhores processos e práticas de prestação e gestão de serviços de TI, que foi desenvolvida por um órgão do governo inglês no final da década de 80, e vem sendo revisto e atualizado desde então. Na formulação dessa biblioteca, que defende o alinhamento entre TI e negócios, foram consideradas as experiências acumuladas por organizações públicas