ASPECTOS DA ENGENHARIA CL NICA APLICADA HOSPITALIDADE

ASPECTOS DA ENGENHARIA CLÍNICA APLICADA À HOSPITALIDADE: ESTUDO DE CASO DO HOSPITAL SANTA CRUZ

RESUMO
Considerando que os estabelecimentos hospitalares estão aplicando conceitos de hotelaria no atendimento aos seus usuários, estudou-se a contribuição da Engenharia Clínica (EC) do Hospital Santa Cruz (HSC) na melhoria dos serviços prestados aos seus pacientes. A conclusão desta pesquisa é que está amplamente caracterizada a contribuição da EC na prestação de serviços de qualidade aos pacientes, através do trinômio Qualidade na Infra-Estrutura Física ("Total Productive Maintenance"), Qualidade no Produto e no Processo ("Total Quality Control") e Qualidade Total ("Total Quality Maintenance") evidenciando os aspectos da hotelaria hospitalar e da hospitalidade no atendimento aos usuários do HSC.
The contribution of Clinic Engineering (EC) of Hospital Santa Cruz (HSC) to the improvement of services provided to its patients was studied, since hospital establishments are applying hotel administration concepts in their users services. The conclusion of this research is that EC widely contributed to quality services provided to patients through the trinomial: Total Productive Maintenance, Total Quality Control and Total Quality Maintenance, highlighting the aspects of hospital hotel administration and hospitality upon assisting HSC users.
1. INTRODUÇÃO
Este trabalho objetiva avaliar o Hospital Santa Cruz (HSC), antes e depois da implementação da Engenharia Clínica (EC), e a contribuição desta à Política da Qualidade adotada no atendimento aos pacientes.
Nos hospitais, além da manutenção da infra-estrutura predial, que trata de reparos e reformas de obra civil, da rede elétrica, da rede hidráulica, da rede de esgotos, da rede de gases, de caldeiras, de geradores a diesel, de ar condicionado, de elevadores, há a manutenção de equipamentos médico-hospitalares. Face à intensa aplicação tecnológica no desenvolvimento dos equipamentos médico-hospitalares é observada uma