As ultimas decadas do setor da constru o civil

A última década do setor da construção civil no Brasil passou por diversas mudanças econômicas, tecnológicas e políticas, tudo isso influenciado pela globalização da economia e também por prevenções de futuras crises financeiras. Devido a esses aspectos, o mercado da construção civil ganhou um grande número de construtoras.
A partir disso os consumidores da construção civil estão sendo cada vez mais exigentes em relação a qualidade e prazos de serviços, sendo embasados no Código de Defesa do Consumidor.
Por isso, os governos e o mercado vêm exigindo das empresas maior qualificação que garanta aos clientes o recebimento de um produto com qualidade (PICCHI, 1993). Aumentando a responsabilidade dos construtores e exigindo que assumam algumas garantias sobre os produtos oferecidos ao mercado.
Atualmente, muitas empresas do setor voltam-se para o desenvolvimento de sistemas de gestão da qualidade, principalmente através da certificação segundo a norma ISO 9001 (ALVES, 2001; CHOOM et al., 2001; PHENG E WEE, 2001; MAROSSZEKY et al., 2002).
O sistema de gestão refere-se a uma método de gerenciamento de processos e atividades dentro de uma organização. Em pequenas organizações, geralmente não existe um sistema, apenas diferentes formas de se executar tarefas. Quanto maior a organização, maior é o número de pessoas envolvidas, e a partir desse ponto, deve-se padronizar alguns procedimentos, instruções, formulários e registros documentados.
Para que este método de gerenciamento se torne eficaz, todas suas forma de fazer as coisas devem se tornar rotinas um tanto sistêmica. Isso garante que nenhum procedimentos será esquecido e quem executará cada tarefa.
As normas de sistema de gestão direcionam às organizações para algumas instruções de operação do gerenciamento operacional. As normas de gestão da ISO não estão congeladas para um único porte, é sim para todas as organizações como por exemplo: financeiros, estratégicos, logísticos, inovação, recursos humanos, produção e