As quatro faces da customização de produtos de massa

As quatro faces da customização de produtos de massa

Praticamente todos os executivos reconhecem hoje a necessidade de oferecer serviço de padrão superior aos consumidores. Focusing on the customer, however, is both an imperative and a potential curse.Em seu desejo de tornar-se centrado nos consumidores, muitas empresas têm recorrido a inventar novos programas e procedimentos para atender pedido de cada cliente. But as customers and their needs grow increasingly diverse, such an approach has become a surefire way to add unnecessary cost and complexity to operations. Mas, como clientes e suas necessidades crescem cada vez mais diversificadas, tal abordagem tornou-se uma maneira infalível para adicionar custos desnecessários a complexidade das operações.

Companies throughout the world have embraced mass customization in an attempt to avoid those pitfalls and provide unique value to their customers in an efficient manner.A Tecnologia da informação prontamente disponível e processos de trabalho flexíveis lhes permitem customizar produtos ou serviços para clientes individuais em grandes volumes e com um custo relativamente baixo. But many managers at these companies have discovered that mass customization, too, can produce unnecessary cost and complexity.

We have identified four distinct approaches to customization, which we call collaborative , adaptive , cosmetic , and transparent .Há quatro abordagens distintas para customização, onde são chamadas de cooperativa, adaptativa, cosmética, e transparente. When designing or redesigning a product, process, or business unit, managers should examine each of the approaches for possible insights into how best to serve their customers. Ao criar ou redesenhar um produto, processo ou unidade de negócio, os gestores devem analisar cada uma das abordagens possíveis para decidir qual a melhor forma de servir os seus consumidores. In some cases, a single approach will dominate the design. Em alguns casos, uma única será