As quatro faces da customização de produtos de massa

Páginas: 8 (1885 palavras) Publicado: 1 de junho de 2011
As quatro faces da customização de produtos de massa

Praticamente todos os executivos reconhecem hoje a necessidade de oferecer serviço de padrão superior aos consumidores. Focusing on the customer, however, is both an imperative and a potential curse.Em seu desejo de tornar-se centrado nos consumidores, muitas empresas têm recorrido a inventar novos programas e procedimentos para atenderpedido de cada cliente. But as customers and their needs grow increasingly diverse, such an approach has become a surefire way to add unnecessary cost and complexity to operations. Mas, como clientes e suas necessidades crescem cada vez mais diversificadas, tal abordagem tornou-se uma maneira infalível para adicionar custos desnecessários a complexidade das operações.

Companies throughout the worldhave embraced mass customization in an attempt to avoid those pitfalls and provide unique value to their customers in an efficient manner.A Tecnologia da informação prontamente disponível e processos de trabalho flexíveis lhes permitem customizar produtos ou serviços para clientes individuais em grandes volumes e com um custo relativamente baixo. But many managers at these companies havediscovered that mass customization, too, can produce unnecessary cost and complexity.

We have identified four distinct approaches to customization, which we call collaborative , adaptive , cosmetic , and transparent .Há quatro abordagens distintas para customização, onde são chamadas de cooperativa, adaptativa, cosmética, e transparente. When designing or redesigning a product, process, or businessunit, managers should examine each of the approaches for possible insights into how best to serve their customers. Ao criar ou redesenhar um produto, processo ou unidade de negócio, os gestores devem analisar cada uma das abordagens possíveis para decidir qual a melhor forma de servir os seus consumidores. In some cases, a single approach will dominate the design. Em alguns casos, uma única serásuficiente.

Defining the Four ApproachesDefinindo as quatro abordagens

Let's summarize what characterizes the approaches and the conditions under which each should be employed.Vamos resumir o que caracteriza as abordagens e as condições em que cada um deve ser empregado.

Collaborative customizers conduct a dialogue with individual customers to help them articulate their needs, to identify theprecise offering that fulfills those needs, and to make customized products for them.Os O Os customizadores cooperativos conduzem um diálogo com os consumidores individuais para ajudá-los a expressar as suas necessidades, identificar a oferta precisa que satisfaz essas necessidades, e para fazer produtos personalizados para eles.

The approach most often associated with the term masscustomization , collaborative customization is appropriate for businesses whose customers cannot easily articulate what they want and grow frustrated when forced to select from a plethora of options.Freqüentemente associada ao termo customização em massa, a abordagem cooperativa é adequada para empresas cujos clientes não podem facilmente articular o que eles querem e ficam frustrados quando forçada aescolher entre um grande número de opções.

Adaptive customizers offer one standard, but customizable, product that is designed so that users can alter it themselves.Os customizadores adaptativos oferecerem um produto padronizado, porém customizável, produto que é projetado de modo que os usuários possam alterá-lo eles mesmos.

The adaptive approach is appropriate for businesses whose customerswant the product to perform in different ways on different occasions, and available technology makes it possible for them to customize the product easily on their own.A abordagem adaptativa é apropriada para as empresas cujos clientes querem o produto para realizar de diferentes maneiras em diferentes ocasiões, e a tecnologia disponível torna possível customizar o produto com facilidade por conta...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Customização em Massa
  • Customização em Massa
  • Customização em Massa
  • Customização em massa
  • Exercícios Customização em Massa
  • Artigo As quatro faces do RH
  • REAPROVEITAMENTO DE PRODUTOS: O SISTEMA UPCYCLING E A CUSTOMIZAÇÃO
  • Os quatro p's dos produtos

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!