As Ferramentas de Comunicação Interna para uso no Endomarketing

As Ferramentas de Comunicação Interna para uso no Endomarketing
Eduardo Ferraz Barroso (UEPG) [e-mail]
Fabio Rodrigues de Oliveira (UEPG) [e-mail]
Fernando Del Monaco Durante (UEPG) [e-mail]
Tiago Lucas Rodrigues (UEPG) [e-mail]

1. INTRODUÇÃO

Este artigo tem como objetivo colocar de forma clara os conceitos de comunicação interna e suas ferramentas para utilização no endomarketing. O artigo demonstra de uma maneira específica os principais conceitos de comunicação interna e endomarketing, muito em vigor nos dias atuais, também as dificuldades de implementação e suas principais ferramentas. Com a utilização das ferramentas de comunicação interna demonstrar a eficiência e processos das tecnologias da informação para potencializar o endomarketing visando o aprimoramento nas relações entre departamentos organizacionais e os resultados na organização como um todo.

2. FUNDAMENTAÇÃO TÉORICA

2.1 Endomarketing

Quando se fala de endomarketing primeiramente deve-se saber quem são os clientes da empresa, clientes não são apenas aqueles que compram e utilizam os produtos ou serviços, mas também os que vendem esses produtos e serviços. Esses são os clientes internos ou colaboradores para os quais o endomarketing é voltado. (VIOLIN, 2003; LEITE, 2006)
Segundo Kotler:
“Endomarketing como um triângulo estratégico entre a empresa, o funcionário e o cliente. “Endo”, do grego, quer dizer ação interior ou movimento para dentro. Endomarketing é, portando, marketing para dentro. É todo o esforço que uma empresa faz no sentido de vender a sua imagem para empregados e familiares.” (KOTLER, 1998, p. 40)

Com isso surge uma questão interessante, “O que é endomarketing?”. Endomarketing é toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do publico interno com o intuito de melhorar o atendimento ao cliente externo. (VIOLIN,2003)
Muitos acreditam que endomarketing e marketing interno são