AS EMPRESAS E O SAC 2 SERVICO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR PELO TWITTER

Páginas: 79 (19501 palavras) Publicado: 5 de fevereiro de 2015
1

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO CEARÁ
FACULDADE CEARENSE
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - PUBLICIDADE E PROPAGANDA

FRANCISCO ANDERSON DOS SANTOS FREITAS

AS EMPRESAS E O SAC 2.0: SERVIÇO DE ATENDIMENTO
AO CONSUMIDOR PELO TWITTER

FORTALEZA/CE
2013

2

FRANCISCO ANDERSON DOS SANTOS FREITAS

AS EMPRESAS E O SAC 2.0: SERVIÇO DE ATENDIMENTO
AO CONSUMIDOR PELO TWITTER.

Monografiasubmetida à aprovação da
Coordenação do Curso de Comunicação Social
da Faculdade Cearense, como requisito parcial
para obtenção do grau de Graduação, sob
orientação do professor Edmundo Benigno.

FORTALEZA/CE
2013

F862e Freitas, Francisco Anderson dos Santos
As empresas e o SAC 2.0: serviço de atendimento ao
consumidor pelo Twitter / Francisco Anderson dos Santos
Freitas. Fortaleza –2013.
74f. Il.
Orientador: Prof.º Ms. Edmundo Mendes Benigno Neto.

Trabalho de Conclusão de curso (graduação) – Faculdade
Cearense, Curso de Comunicação Social, com Habilitação em
Publicidade e Propaganda, 2013.
1. Redes sociais-Twitter. 2. Marketing. 3. Serviço de
atendimento ao consumidor. I. Benigno Neto, Edmundo Mendes.
II. Título
CDU 659.1
Bibliotecário Marksuel Mariz de LimaCRB-3/1274
.

3

FRANCISCO ANDERSON DOS SANTOS FREITAS
AS EMPRESAS E O SAC 2.0: SERVIÇO DE ATENDIMENTO
AO CONSUMIDOR PELO TWITTER

Monografia apresentada como pré-requisito
para obtenção do título de Bacharelado em
Comunicação Social com habilitação em
Publicidade e Propaganda, outorgado pela
Faculdade Cearense – FaC, tendo sido
aprovada pela banca examinadora composta
pelosprofessores.
Data de Aprovação: ____ / _____ / _____

BANCA EXAMINADORA

_______________________________________________________
Prof. Ms. Edmundo Mendes Benigno Neto

_______________________________________________________
Prof. Esp. Michel Wanderson Oliveira de Barros

_______________________________________________________
Prof. Francisco Sérgio Marques Aragão

4

Aos meus pais:Francisco das Chagas Silva
Júnior e Silvia Helena dos Santos Silva.

5

AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente ao meu Senhor Jesus Cristo, que me amou e me deu a
salvação, o tesouro maior deste mundo, maior prova de um amor tão profundo.
Aos meus pais, por todo amor, apoio e ensinamentos dados a mim ao longo da vida.
Obrigado por ter enfrentado tudo por mim, mãe. E obrigado por me aceitar, pai.Às minhas avós e avôs, por cuidarem de mim como filho.
Aos meus tios, em especial as minhas tias Lidiane e Rosângela, por terem me ajudado
quando sempre precisei.
Ao meu irmão Yuri, pelo apoio todos os dias.
À Leilane Alves, pelo apoio e companheirismo.
À toda equipe da Compassion, por me mostrar que eu podia sonhar alto. E inclusive aos
meus padrinhos, que de outro país e sem nunca teremme visto, me apoiaram no
Programa de Liderança e na Faculdade.
Ao meu especialista Wendell Miranda, por me ensinar a lutar pela excelência, liderar
com coragem e praticar disciplinas pessoais.
Ao meu orientador Edmundo Benigno, pela paciência, dedicação e ensinamentos.
Aos professores que ao longo destes quatro anos me ensinaram a cidadania, princípios
da comunicação e a não ter medo deinovar, em especial ao Sergio Aragão e Maria do
Céu.
Aos amigos do LDP, pelo apoio, incentivo e companheirismo na vida acadêmica e
espiritual.
À Wellizângela, que muito me inspirou, pela motivação à dedicação nos estudos.
Agradeço também a Marcelo Salgado, por algumas orientações e indicações para este
trabalho.

6

“Quando o amor e a habilidade trabalham
juntos, espere uma boa obra dearte”.
John Ruskin

7

RESUMO
A chamada Web 2.0 mudou profundamente a forma como os consumidores se
relacionam com as empresas. Por se tratar de um assunto recente e com poucas
pesquisas relacionadas, este estudo foi elaborado com o objetivo de apresentar
características pertinentes à utilização da mídia social Twitter pelas empresas como uma
plataforma de Serviço de Atendimento ao...
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