As Empresas estão prontas para encantar seus clientes?

Position Paper
As Empresas estão preparadas para encantar seus clientes?
Kárita Valério de Morais
MBA Controladoria, Gestão Empresarial e Financeira
Unipar
Janeiro, 2015

1. Introdução
O objetivo deste trabalho é mostrar como as ações de marketing podem ajudar e impactar tanto negativa quanto positivamente na experiência do consumidor com as empresas.

2. As empresas estão preparadas para encantar seus clientes?
Todos os dias milhares de profissionais de marketing estão buscando novas formas de impactar os clientes através de uma experiência única com seus consumidores.
O fato é que existe uma linha tênue que separa o encantamento da impressão negativa, a forma como as empresas abordam seus clientes.
A TAM buscando sempre o encantamento de seus clientes contratou uma agência de publicidade para fazer uma ação inusitada com seus passageiros em 24/12/2014. Esta data por si só deixa as pessoas mais emotivas e mais abertas e esse foi o primeiro passo para uma grande lição de proximidade e respeito por seus clientes.
A empresa procurou os familiares de alguns passageiros para falar dos procedimentos de segurança e os filmou e mostrou durante o voo causando grande comoção nos seus passageiros e finalizando com o recebimento destes por seus familiares em seus destinos.
Certamente esta foi uma ação muito bem elaborada e mostra que a empresa conhece seu cliente e tem na sua essência a vocação por encantar seus consumidores. Esta foi uma ação simples, mas que causa grande impacto pela legitimidade, quem não gostaria na véspera de natal de receber uma surpresa como esta?
Já a rede de franquias MC Donalds fez duas campanhas recentemente nesta linha de proximidade com o cliente. Uma chamada “I’m Lovin it” trazendo personagens da histórias em quadrinhos e rivais mostrando que melhor que o ódio é viver o amor.
Esta foi recebida muito bem pelos consumidores pelo seu tom de comédia e por trazer personagens “bonitinhos”. Em seguida lançou a campanha “Signs”