As contribuições da visão global dos processos operacionais (entradas e saídas), para produtividade e melhoria na relação clientes/fornecedor interno

VALÉRIA SAHIUM DE SÁ

As contribuições da visão global dos processos operacionais (entradas e saídas), para produtividade e melhoria na relação clientes/fornecedor interno

Goiânia
2009

VALÉRIA SAHIUM DE SÁ

As contribuições da visão global dos processos operacionais (entradas e saídas), para produtividade e melhoria na relação clientes/fornecedor interno

Trabalho entregue à Faculdade Oswaldo Cruz em Goiânia para obtenção do Certificado de Gestão da Qualidade e produtividade MBA – FOC.
Orientador: Prof. Paulo Cesar

Goiânia

2009

AGRADECIMENTOS

Às nossas f amílias pelo apoio e compreensão sem os quais seria impossível produzir este trabalho.

Ao prof. Paulo Cesar pelos ensinamentos iniciais, que ajudaram as conclusões ao longo do curso que, sem dúvida, enriqueceram este trabalho;

Aos colegas de turma que me enriqueceram com os depoimentos de suas experiências;

Às empresas pesquisadas pela disponibilização dos dados necessários à concretização do escopo deste trabalho; e

A todos que, direta ou indiretamente, colaboraram nesta realização.

SÁ, Valéria Sahium de. As contribuições da visão global dos processos operacionais (entradas e saídas), para produtividade e melhoria na relação clientes/fornecedor interno. 2009. TCC (MBA em Gestão da Qualidade e produtividade) – Faculdade Osvaldo Cruz, Goiânia.

Resumo

O propósito deste trabalho é demonstrar a idéia de que a produtividade está diretamente ligada à visão global do indivíduo, com a empresa na qual trabalha. Este conhecimento aumenta seu interesse, e com isso sua produtividade, quando adquire o conhecimento geral dos processos de trabalho, tendo uma visão global da empresa. Também revela a importância do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade como indutor da busca da implementação de sistema de gestão da qualidade em conformidade com a norma NBR ISO 9001. Com base no sistema de qualidade reforçamos junto às administrações das empresas, de ramos