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ESTRATÉGIAS DE MARKETING APLICADAS POR UMA ACADEMIA DE
FLORIANÓPOLIS PARA CAPTAR E FIDELIZAR CLIENTES
Maicon Berlt Rodrigues
([e-mail])
Orientador(a): Prof. Patrícia Trichês
Resumo
Este artigo científico resulta do estudo de caso sobre as estratégias de marketing de relacionamento aplicadas por uma academia de Florianópolis para captar e fidelizar clientes. Reconhecendo as características gerais da empresa, identificando suas estratégias e avaliando os seus resultados. A coleta de dados foi realizada em um período de 2 meses, do dia 01 de Agosto de 2011 até o dia 01 de Outubro de 2011. Foram analisados os registros e dados da empresa em seu computador central, documentos em Word e Excel como padrão técnico de cada setor, objetivos e metas, missão e valores da empresa, descrição de cada modalidade oferecida, registros de alunos ativos, percentual de alunos em cada plano existente, percentual de freqüência nas aulas em cada período, cadastro das empresas e condomínios conveniados, normas de funcionamento e padronização de atendimento dos colaboradores, além dos registros das estratégias de marketing de relacionamento com seus clientes, e isso tudo referente aos últimos 12 meses. Tendo como base a sua grande referencia no mercado de academias e o seu sucesso com mais de 25 anos de existência em
Florianópolis.
Palavras-chave: Estratégias de marketing. Academia. Captação de clientes. Fidelização. Objetivos.
Abstract
This article results from the scientific case study on relationship marketing strategies implemented by a gym from
Florianopolis to capture and retain customers by recognizing the general characteristics of the company, identifying strategies and evaluating their results. Data collection was conducted over a period of two months, from August 1st,
2011 to October 1st, 2011. We analyzed the records and data on its company's central computer, in Word and Excel documents as a technical standard of each sector,