Artigo

Páginas: 8 (1771 palavras) Publicado: 1 de junho de 2013
MÉTODO

Foi realizada uma pesquisa do tipo revisão bibliográfica onde se utilizou artigos científicos em língua portuguesa.

OBJETIVO
Este trabalho teve como objetivo mostrar os conflitos existentes na área da saúde, e qual é o papel do enfermeiro gerenciador ao enfrentar enfrentar tais situações. Pois a existência de conflitos poderá ocasionar interferência nos cuidadosprestados ao paciente.
1. INTRODUÇÃO

Os conflitos são inerentes à vida das pessoas, e podem ser considerados como situações de discordâncias sejam elas internas ou externas, como resultado de idéias, valores ou sentimentos diferentes.
Vamos começar tentando compreender a palavra, conflito vem do latim conflictus é uma palavra originária do verbo confligo, confligere que significa choqueentre duas coisas, embate de pessoas que lutam entre si.
Assim quando pensamos em uma empresa, instituição ou serviço é natural que por serem constituídas por pessoas com histórias de vida diferentes, conceitos, valores, enfim uma série de aspectos que fazem com que cada um seja um ser único e insubstituível é normal e até esperado que os conflitos se façam presentes.
A AssociaçãoAmericana de Gerenciamento em 2009 realizou um estudo onde verificou que: os gerentes passam cerca de 20% de seu tempo enfrentando conflitos; eles afirmam que nos últimos 10 anos tem sido cada vez mais necessária a habilidade de negociar e eles percebem ainda que o gerenciamento de conflitos é tão importante quanto o planejamento, a comunicação, a motivação e a tomada de decisão.
Nasorganizações de saúde os conflitos estão presentes o tempo todo, daí a importância de nós da enfermagem estudarmos e discutirmos como gerenciar conflitos, pois estes são necessários para o desenvolvimento e crescimento de qualquer organização.


2. ASPECTOS NEGATIVOS E POSITIVOS DO CONFLITO

Os conflitos não são nem bons nem ruins, podendo causar crescimento ou destruição dependendo de comosão administrados.
2.1 Aspectos negativos do conflito:
• Fazer com que o trabalho perca o seu impulso;
• Criar situações que resultam em desperdício de esforços;
• Causar tensão;
• Criar um ambiente improdutivo;
• Distorcer o comportamento das pessoas, entre outros.
2.2 ASPECTOS POSITIVOS DO CONFLITO:
• Nasce de uma diferença de idéias e/ou opiniões que podemdesencadear reflexões e análises sobre um determinado tema.
• Gera uma energia que tensiona e que produz movimento, que induz à ação, se estimula a análise e a reflexão, se induz ao movimento, à ação.
• O conflito não pode ser visto sempre como algo negativo na vida do ser humano.
• Vivenciar um conflito é a porta de entrada para o consenso que nada mais é do que uma mistura de idéiascomparadas e uma conclusão assertiva e comum sobre um determinado tema e o conflito pode contribuir positivamente para o progresso organizacional.
Pois bem dentre muitas citamos algumas que estão presentes no dia a dia do trabalho do enfermeiro sendo elas: discordâncias; diferenças quanto a idéias, valores, personalidades ou sentimentos, falha na comunicação (mal-entendidos), comportamentoshostis, estresse/cansaço físico e emocional, desrespeito a pessoa, limite e ou invasão de espaço, alta rotatividade, falta de confiança, estilo de liderança.


3. GERENCIANDO CONFLITOS NA ENFERMAGEM
Gerenciar conflitos na enfermagem consiste em tratar os conflitos na medida em que estes aparecem – reativamente, ou atuar antes que o conflito apareça para minimizar o impactoproativamente, a seguir veremos ainda que resumidamente que aptidões, conhecimentos e habilidades deveram ter para lidar com os conflitos.
De modo geral pode-se dizer que o enfermeiro para gerenciar conflitos deve saber lidar com as próprias emoções e aceitar que os seres humanos são diferentes, podem pensar diferente, ter objetivos diferentes, valores diferentes e, mesmo assim conviverem de maneira...
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