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rogramas de melhoria da qualidade: um estudo exploratório nas construtoras brasileiras de grande porte
Silvia Helena Boarin Pinto

Doutorado em Produção pela Escola Politécnica – USP
Pós-Doutorado - USP.
São Paulo –SP [Brasil] [e-mail] Marly Monteiro de Carvalho

Coordenadora de Pesquisa - Depto Engenharia de Produção
Vice-coordenadora de Pesquisa - Escola Politécnica – USP
São Paulo – SP [Brasil] [e-mail] Linda Hee Ho

Doutorado em Engenharia – USP
Mestrado em Estatística - USP
Profa. Doutora – USP
São Paulo – SP [Brasil] [e-mail] Sharon Rigazzo Flores

Graduação em Matemática - IME-USP
São Paulo – SP [Brasil] [e-mail] Palavras-chave: Programas de qualidade.
Setor da construção.
Revista Gerenciais, São Paulo, v. 7, n. 1, p. 45-51, 2008.

Artigos

Este artigo tem por objetivo identificar as principais características da adoção dos programas de melhoria da qualidade nas grandes empresas brasileiras do setor da construção. O foco deste estudo são os modelos mais adotados, tais como a norma
ISO 9001:2000, a ISO 14001, o Seis Sigma e o Total Quality Management (TQM). Foi realizado um estudo exploratório em sete empresas de grande porte (aproximadamente 47% do total), extraídas da lista “500 Maiores e Melhores Empresas do
Brasil”, da Revista Exame, ano base de 2005, de um total de 15 empresas do setor da construção, que fazem parte desta relação. Os resultados obtidos demonstram que as empresas estão adotando programas de qualidade que utilizam ferramentas mais básicas e apresentam dificuldades na contabilização de seus recursos.

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Introdução

O atual cenário extremamente competitivo, que teve início no século XX, fez com que as organizações buscassem novas formas de competição, nas quais a qualidade de seus produtos e serviços desempenhassem importante papel na estratégia do negócio; em razão disso, os programas de melhoria da qualidade sofreram transformações para adequar-se a essa nova realidade. A