Artigo

Adriana Nigro Cardia

Comunicação interna e gestão da qualidade total: o caso Volkswagen – unidade Resende

AUTORA: ADRIANA NIGRO CARDIA
Prof. Ms. Unisa – Universidade de Santo Amaro
E-mail: [e-mail]

Resumo
O presente estudo visou a investigação da comunicação interna num ambiente de gestão da Qualidade Total, enfocando os procedimentos adotados na transmissão das informações e no processo de comunicação estabelecido com os diversos públicos relacionados à organização estudada. A comunicação formal nas organizações, visando a troca de mensagens, ocorre, especificamente, com vistas à resolução de problemas. Porém, nas últimas duas décadas, um novo paradigma de gestão nas organizações tem sido seguido no Ocidente, a gestão da qualidade, que visa ao reaprendizado de novos processos, através de diferentes formas de relações humanas no trabalho.

Palavras-chave
Comunicação, Qualidade, Administração.

Internal communication and Total Quality Management: the case study of Volkswagen – Resende Unit
Abstract
This study aimed the investigation of internal communication in the environment of Total Quality Management, focusing the adopted procedures in spreading information and the communication process which was established with several publics related to the studied organization. The formal communication at organization occurs by exchanging messages aimed specifically at solving problems. However, in the last two decades, a new paradigm of organizational management has been adopted in western society with to a view to learn new process by means different relationship at work.

Key words
Communications, Quality, Administration.

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006-017a.p65

Revista Produção v. 14 n. 2 2004

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6/10/2004, 15:05

Comunicação interna e gestão da qualidade total: o caso Volkswagen – unidade Resende

INTRODUÇÃO
Neste artigo, observam-se as tênues fronteiras entre as distintas áreas de atuação de diversos profissionais envolvidos, atualmente, nos processos de produção e