Artigo

PERSPECTIVAS DE QUALIDADE SOBRE O ATENDIMENTO PRESTADO PELA SECRETARIA MUNICIPAL DE PROMOÇÃO SOCIAL EM GOIOXIM (PR)

Joseane Gutelvil [e-mail] Pós-Graduanda do Curso de Especialização em Gestão Estratégica de Pessoas.
Professor Orientador: Adnilson José da Silva
Depto. de Pedagogia

Resumo: Esse artigo apresenta perspectivas de qualidade sobre o atendimento prestado pela Secretaria Municipal de Promoção Social de Goioxim (PR), aferidas junto aos usuários através de questionário simples que identifica os seus perfis e suas impressões sobre o trabalho prestado na referida secretaria. A importância desse estudo está no fato de demonstrar a importância de se contar com a avaliação dos usuários no processo de qualificação dos órgãos públicos e de seus colaboradores. Utilizou-se metodologia em que os usuários participaram como respondentes e a partir da tabulação de suas respostas se obteve quadro quantitativos e descrição qualitativa referentes a secretaria. Fontes bibliográficas foram utilizadas para suporte conceitual.

Palavras- chave: qualidade, setor público, promoção social.

ABSTRACT
This article presents quality perspective about the care provided by the Secretariat municipal social advancement of Goioxim (PR), measured from users through simple questionnaire that identifies their profiles and their impressions worked in the Secretariat. The importance of this study is to demonstrate the importance of the evaluation of users in the process of qualification of public bodies and their collaborators. Used-if methodology where users participated as respondents and from their replies tab has both quantitative and qualitative description framework for the Secretariat. Sources were used for conceptual support.

Keywords: quality, public sector, social promotion.

Introdução

O bom atendimento ao publico deve ser uma preocupação prioritária de todo órgão oficial, e isso geralmente se obtém através de ações como a avaliação